■本报记者 赵科科
近日，方则栋如往常一样来到网格小区，对个别居民在绿化带内种菜、养鸡等不文明现象进行劝导制止。遇到小区居民，他主动打招呼，也会倾听一下他们的心声，零距离了解民情。
“90后”方则栋2021年7月来到阳明街道长安社区工作，主要负责危房和退伍军人等方面的内容，是得发花园东网格网格长。“包片的小区都是老房子，常有房屋漏水、隔音差、架空层私自改造、违法搭建等问题。”方则栋说。
2021年8月，方则栋刚到社区工作一个月，就碰到了一件装修纠纷。得发花园外围一店铺房东发生更换，店铺进行重新装修。而住在楼上的黄阿姨发现楼下在装修过程中内部墙体受损严重，担心会影响到承重墙。方则栋了解情况后，第一时间到现场勘察，发现店面比较空旷，墙面确实敲掉了不少。“由于经验不足，无法知晓敲掉的墙面是否涉及承重墙，我就电话联系了房东，要求其出示店面房产证上的图纸，从而进行比对是否存在问题。”方则栋说。
专业的事还得交给专业的人。随即，方则栋在社区网格联络员的帮助下联系了城管部门和住建局物管科专业人士联合上门查看，现场确认已拆掉的墙不涉及承重墙。“第一次及时帮居民消除疑虑，也为我之后处理事情累积了宝贵的经验。”方则栋说。
一直以来，方则栋始终坚守初心，把居民的心头事作为头等大事。去年5月，得发花园一对老夫妇来社区反映，隔壁住户的闹铃不仅声音响、持续时间长，而且在晚上11点和早上5点的睡眠时间里不时会响起，老年人睡眠本来就比较浅，这样一来，严重影响了睡眠质量。方则栋一边安抚老夫妇，一边联系了隔壁住户。从聊天中得知，隔壁住户是一位独居的舜水中学学生，其父母都住在乡村，闹铃是为了提醒小孩按时睡觉和起床。“我理解学生读书不容易，但还是给出了关掉晚上闹铃、延迟早上闹铃时间和及时关掉闹铃等建议，尽量减少声响。”方则栋说，之后，那个学生对闹铃时间作了更改，老夫妇也再没有到社区反映这个问题。
不到两年的时间，方则栋不断成长，始终坚持融入居民生活，化解居民的心头事。“我扮演的角色是中间人，不偏向任何人，站在公平公正的角度，全面了解事情，用换位思考的理念让居民之间互相理解。”方则栋说。