打造消防便民服务e站 提升群众满意度

消防便民服务e站开展服务。 通讯员 王董摄

　　■通讯员 王董

　　为深入推进消防安全治理体系建设，全面提升群众满意度，大力弘扬和展现新时期消防救援队伍为人民服务的宗旨意识和良好形象，自3月以来，市消防救援大队坚持“以人民为中心”的工作理念，在辖区众安时代广场、华润五彩城等大型商业综合体以及人员密集场所设立消防便民服务e站。

　　消防便民服务e站以常态化定点便民服务为主，以经常性流动便民服务为辅，广泛开展消防宣传志愿服务活动，全面树立起人民消防为人民的良好形象。 

　　“你好，我会将你的问题记录下来，以后有事也可以直接打这个电话咨询。”“家门口就有消防办事员，真的很方便……”随着便民服务e站的建成，大队充分发挥便民服务站的作用和功能，主要提供解读消防工作政策法律法规、规章、规范性文件，消防业务办理、消防知识咨询，社会单位消防培训、参观及体验馆预约以及提供各类消防宣传资料、受理火灾隐患举报投诉等服务内容。消防便民服务e站内还设置了消防学习云平台、消防志愿者双平台注册操作方法和咨询服务热线，细心周到的服务让市民群众倍感舒心，得到了普遍赞誉。

　　在此基础上，大队还实行便民服务e站同消防救援人员、消防志愿者相结合的模式，每周二、四下午由一名消防救援人员现场坐岗办公，严格执行便民制度，认真履行服务职责，对来求助、咨询的群众做到热情接待，迎一张笑脸、说一声问候、给一份满意答复，尽最大努力为群众排忧解难，为群众提供贴心的便民服务，不断提升人民群众安全感和满意度。