■本报记者 奚 悦
菩萨心、婆婆嘴、金刚腿、笑面孔，这是凤山街道星星港湾小区居民对业委会主任潘新娟的评价。多年来，潘新娟始终保持高度的责任感，从服务居民的小事着手，努力为小区建设倾情奉献，为社会志愿服务添砖加瓦，被大家亲切地称为小区“当家人”、邻家“好大姐”。
精打细算的小区“当家人”
近日，记者碰到潘新娟时，她正走在小区路上，记者看到不时有居民向她热情地打招呼。一声热情的“潘大姐”，洋溢着浓浓的邻里情。
9年前，一直从事自由职业的潘新娟，决定加入小区刚成立的业委会。“别人觉得我端个‘泥饭碗’，在小区里多管闲事，可我就抱着一个简单想法，为小区建设贡献一点自己的力量。”潘新娟回忆。
星星港湾有500余户业主。平日里，潘新娟主动了解业主们的需求，第一时间解决业主们的燃眉之急，成了居民眼里精打细算的“当家人”。
2021年，星星港湾实施老旧设施改造，南北出入口路面需要翻新。施工方初次报价为26万元，细心的潘新娟找来懂工程的第三方技术人员，现场进行测量估算，发现只需要18万元。
“改造经费应该花在‘刀刃’上，毕竟每分钱都关乎居民的利益。”潘新娟带着调整后的报价单找到施工方，最终让施工方降低了价格。这些省下的费用后来有了更多的用途，单元楼公共区域墙体翻新，小区栅栏更换，还有地下车库通风管加固……看着小区一点点“旧貌换新颜”，潘新娟心里很有成就感，“经过这件事后，曾经对我质疑的业主，开始信任我了。”
贴心周到的邻家“好大姐”
煤气忘关、房门反锁、孩子走丢、邻里纠纷……这些都是潘新娟经常接到的居民求助。只要居民有需要，潘新娟总是以最快的速度去处理解决。在不少居民心里，潘新娟是他们的“主心骨”“贴心人”。
今年3月初，小区一位年轻孕妇因为住处有噪声干扰，找到潘新娟反映。潘新娟仔细查看了现场，发现噪声来自附近住户的空调外机。孕妇需要静养，住户又需要取暖，此时，潘新娟提议让孕妇家人在家中为她换个更为安静的房间，同时主动当起贴心大姐，告诉孕妇在情绪不佳时可以随时联系她。最后，她还找到附近住户，耐心协调空调开启的时间，以减少噪声对邻居产生的干扰。潘新娟用爱心架起邻里之间信任的桥梁，将双方矛盾顺利化解。
传递温暖的社区“公益人”
潘新娟早年就加入了我市的一个公益组织，她经常参与义卖义捐等活动，还结对帮扶贫困家庭、困难学生和孤寡老人。
在人民医院就诊的患者，经常能看到潘新娟带着东江社区“阳明志工”服务队开展公益服务。在这里，潘新娟和志愿者们帮助大家挂号缴费、为大家指引就医线路，收获了医院工作人员和患者们的好评。
在一次志愿服务中，潘新娟遇到一位走路缓慢、神情异常的老人。她察觉到异样后，立马拦住老人并告知医生。得知老人患有严重的高血压，潘新娟耐心地向老人询问子女的联系方式。待家属赶到时，老人已在抢救室里转危为安。
在她的带领下，东江社区涌现了一批优秀的志愿者。为小区工作，为居民服务，潘新娟用多年默默的付出，实践了她对居民们的承诺。