居民的10个问题，这场小区民生商议会解决了

　　■本报记者 张敏

　　“我就问你们，这两辆‘僵尸车’是不是外来车辆？是不是保安放进来的？你们物业有没有责任？”“你们说楼梯一个星期扫一次，那没问题，关键是你们怎么扫？是从下往上扫还是从上往下扫？扫好以后拖把洗不洗？这都是有讲究的！”4月20日下午，在阳明街道新城市社区春晓华园小区民生商议会现场，居民代表们言辞尖锐，将一个个民生问题“丢”向对面坐着的物业公司经理，现场气氛十分紧张。

　　微信群“炸锅”引出民生商议会

　　这场“对峙”源于几天前春晓华园共建邻里群里的一次集体抱怨。当天下午，有居民在群里发言称楼道非常脏，无人来打扫，戏言“现在打扫楼道纯属讲故事，给领导看看的吧”。此言一出，就有多位居民跟着发言，一时之间，微信群里便如“炸锅”一般，有的指出电梯脏、时有“夹人”现场发生，有的指出树木茂盛需要修剪，还有人对小区里个别居民豢养家禽污染环境表示不满。很快，小区业委会主任俞伟江在群里发出一条信息，称将会同社区、小区业委会、物业公司、业主代表共同探讨解决这些问题，并督促物业公司整改。

　　20日下午，民生商议会如期举行，便有了开头这一幕。

　　直言不讳直击痛点

　　春晓华园建成至今已有18年，小区硬件设施老化，问题层出不穷。此次民生商议会上，小区业委会成员和居民代表一共提出了10个问题：“小区物业服务标准是怎么样的？两辆‘僵尸车’怎么处理？对于居民豢养家禽的情况，你们要怎么办？宠物随地大小便，你们到底作不作为？绿化树木修剪什么时候进行？电梯怎么维护？防汛的水泵修不修？西门岗公共视频的使用怎么规范？景观池清不清理？小区保洁特别是楼道保洁，怎么做到言行一致？”

　　一个个发言都触及了民生痛点，有些居民甚至直言不讳地称其中有些问题，比如门岗公共视频、防汛的问题解决不好，会触及法律红线。

　　开诚布公谈解决之道

　　安居物业公司负责人邵经理听完小区业委会成员和居民代表的发言后，表达了物业公司的立场：“作为物业公司，我们肯定是想把小区管理好的。但我们也有我们的难处，比如修剪树木，我们之前也修剪过，但修剪到一半，就有居民来跟我们物业工作人员吵架，阻止我们继续修剪。”说起往事，邵经理也有一肚子委屈。“还有电梯维修的问题，要知道电梯维修不是我们物业出资的，也不能随意动用小区维修资金。你们说，没有钱怎么做事呢？”邵经理开诚布公的解释，得到了在场居民的理解。

　　对方既然开诚布公，小区业委会成员和居民代表也纷纷建言：“只要你们能做的都做到位，就会少一些不必要的矛盾。”“做不好就要提出来，你们提出正当理由，解释清楚，居民也会接受。只要你们把物业服务标准公布出来，及时回复居民的疑问，大多数居民也会理解的。”

　　你一言我一语，现场氛围从最初的“火花四溅”慢慢转变成了围绕问题的坦诚交流，最终，在社区干部的协调下，邵经理答应会马上制定针对上述10个问题的解决方案。第二天中午，《关于春晓华园业委会及业主代表提出的问题和建议的答复》被公示在群里。这份答复针对10个问题一一作出了解答：“高层楼道每月清扫1次，多层楼道每月清扫3次（从上到下打扫，并且拖把要及时清洗），并在每个楼道挂好签到表，接受全体业主的监督；电梯属于特种设备，物业公司是请专业维保单位维保的，出现故障会第一时间进行修理；绿化树木修剪将于这星期完成，树木的整枝在5月1日左右进行；景观池将在6月份之前进行全面清洗……”

　　能在居民提出问题后迅速搭建沟通平台予以解决落实，物业公司和小区业委会这种务实的态度，得到了居民们的认同。“这次物业公司落实改进速度很快，是一个好的开始。”一位居民说。