■本报记者 陆燕娜
物业费收缴率低，是不少物业公司头疼的问题。而绿升物业自进驻河姆渡国际花园小区（一期）6年多来，物业费的收缴率年年达到100%。这家物业服务企业究竟是怎么做到的？近日，记者来到该小区进行了实地探访。
走进河姆渡国际花园小区（一期），干净的道路、青翠的草地令人赏心悦目，抬眼一看，居民楼的外墙上没有晾衣架，显得整洁美观。“我们小区规定不能在阳台外安装固定晾衣架，如果业主有需要，可以从我们这边借活动晾衣架，解决临时的晾晒需求。”小区绿升物业项目服务部经理温诗亚在一旁解释。
在温诗亚的带领下，记者来到一幢居民楼内，只见楼道干净，无杂物堆积，一楼还设置了一处自行车临时安置点，车辆摆放整齐，有一位保洁阿姨正在清洁电梯。
“小区主出入口、散步主干道、各单元楼大厅、电梯前厅过道等区域，保洁人员至少每天清洁一次。每周一，我们会组织其他人配合保洁人员做好小区烟蒂、塑料袋等垃圾的清理工作。”温诗亚说，保持整齐洁净的居住环境是物业应该提供的基本服务。物业项目服务部还配有4名专业的绿化师，专职打理小区所有的花木。
该小区业主与物业的沟通渠道也非常畅通。在小区的物业前台，有一处信息收集站，业主有想法、有需求、有困难，都可以通过它与物业互动。“家中水管堵塞、水电抢修、小区路面维修，以及业主的一些投诉、建议，都可以反馈到这个平台。正常情况下，我们都能在一天之内及时处理。”
除了信息收集站，业主也可以与楼宇管家沟通，诉说自己的需求。沈钰浓是小区唯一的楼宇管家，上门、电话拜访业主，了解业主的需求、收集业主对物业工作的建议是她的主要工作之一。“既可以了解业主需求，又可以掌握小区的异常情况，以便及时处理。”沈钰浓说，作为楼宇管家，每个季度，她都要对小区业主进行一次全覆盖拜访。
近日，小区业主袁女士找到沈钰浓，反映十楼业主晾晒的衣服滴水到自家阳台的情况。沈钰浓找到十楼业主，对方表示自己晾晒的衣服已经在洗衣机内甩干，根本不可能滴水。为了查清真相，沈钰浓在该居民楼内一层一层联系、筛查。到达六楼时，她听到了水声。“六楼的业主孙先生一家这两天并不在家，怎么会有水声？”沈钰浓心中疑惑，赶紧联系了孙先生。得到孙先生同意后，沈钰浓进入他家，发现阳台积水大概有5厘米深。“阳台的一处水龙头软管破裂，导致向楼宇外立面漏水，看积水的深度，已经漏了4个多小时了。”见状，沈钰浓赶紧关闭水阀，并清理了现场。事后，孙先生对沈钰浓贴心细致的服务深表感谢。
“河姆渡国际花园小区（一期）共有218户业主，几乎所有的业主，我都加了微信。”温诗亚打开自己的手机，向记者展示了自己的微信好友，每幢楼的业主都做了清清楚楚的标识。“6年多来，业主对我都非常熟悉了，大事小事都会来找我，我也早已将业主当成自己的家人和朋友。”温诗亚说，即使是“空关房”，他也做到每月上门检查一次，并把养护情况汇总后反馈给业主。“虽然这些业主没有住在小区里，但可以通过看图片、视频等，实时掌握小区的动态，享受和其他业主同等的权利。”
秉持“物业无小事、细节见品质”的理念，绿升物业的管理团队积极主动做好小区卫生保洁、装修监管、设施设备运维保障和用户服务等工作，把贴心、暖心服务送到业主心坎上，物业费的收缴率连续6年达到100%。“服务好业主，用真心感动业主，业主满意了，自然就会缴纳物业费。”温诗亚笑着表示。