本报讯（记者 赵科科）近日，市市场监管局梨洲监管所成功调解了一起因定制门窗而产生的消费纠纷，保护了消费者的正当权益。
事情要从2022年说起。消费者姚女士在城区一家门窗公司定制了门窗，总价为33000元。双方签订了合同，其中包含门窗尺寸、颜色、售后服务等相关内容，并且商家承诺终身保修。合同签订当天，姚女士爽快地支付了定金8000元。门窗安装过程中，姚女士又支付了19400元。安装完成后，姚女士入户验收成品时发现，门窗颜色跟之前照片里选定的存在较大的差异，与自己的心理预期不符。经协商，商家同意免除5600元尾款。
本以为此事告一段落，但让姚女士意想不到的是，门窗在使用一段时间后，出现了松动、移动不顺畅、配件损坏等一系列问题。更让姚女士恼火的是，商家维修过一次后，门窗再次出现质量问题，她打电话联系商家却联系不上。于是，姚女士上门讨要说法，但商家给出的回复是，支付尾款后才能维修。面对商家的出尔反尔，姚女士向市市场监管局寻求帮助。
梨洲监管所调解人员接到投诉后，立刻组织双方当事人到所里进行现场调解。在调解过程中，调解人员详细听取了事情经过，并向双方当事人解读了《消费者权益保护法》《民法典》中的相关规定。最终，双方达成协议：商家遵守双方先前自行协商约定，不再要求收取尾款，并按原合同约定，及时履行“三包”义务。同时，商家承诺本次维修会在15天内完成。对于此事的处置结果，姚女士表示满意。