网购遭遇“幽灵”网店 维权之路困难重重

　　本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）近日，市市场监管局泗门分局接到一起消费者投诉。经调查，消费者遇到的是一家“幽灵”网店，让自己的维权之路困难重重。目前，泗门分局已将此投诉向阿里巴巴（中国）网络技术有限公司邮寄告知函，并抄告当地市场监管部门，要求核实情况并及时关停这家网店。

　　不久前，泗门分局接到消费者许女士投诉，反映在1688平台的店铺上用820元购买了原价4000元左右的赫莲娜黑绷带面霜，并被客服诱导线下微信交易。而该1688平台的店铺为位于泗门镇的余姚市某贸易公司开设。许女士拿到面霜后，找某美妆鉴定机构鉴定，结果是伪劣化妆品。她先后找该店铺客服要求退款退货，申请平台介入，均无果。万般无奈之下，许女士拨打投诉电话，寻求市场监管部门帮助。

　　泗门分局执法人员收到投诉后，对该贸易公司展开调查，发现该公司仅从事窗帘及配件经营，现场也未有销售化妆品的痕迹。更蹊跷的是，该贸易公司法人周某竟然完全不知道自己公司在1688平台开设有经营化妆品的店铺，也从未收到过来自1688平台任何有关店铺设立、商品销售的短信或电话。在执法人员的反复盘问下，周某道出了事情的梗概：去年12月，他通过中介购买了一家广州某贸易公司，地址由广东变更至余姚市泗门镇，同时变更了公司名称和法人，本意是为了获得该公司名下天猫店铺的所有权。在变更过程中，周某并未仔细了解该公司网店的情况，并向对方提供了个人及证照信息，导致出现以周某公司的名义从事化妆品网络交易的情况。

　　调查中，执法人员还发现，该涉事1688店铺涉嫌有意躲避监管，在白天无法查询到店铺，夜晚又重新上货，堪比“幽灵”网店。执法人员通过1688平台客服、第三方网络公司协助调查，均无法查询到该涉事店铺的实际运营者。目前，泗门分局已向阿里巴巴（中国）网络技术有限公司邮寄告知函，并抄告当地市场监管部门，要求核实情况并及时关停该1688店铺，避免更多消费者的合法权益受到侵害。同时，建议该消费者向当地派出所报警。

　　市市场监管部门提醒广大消费者，网购时切勿贪小失大；广大商家也应提高警惕，保护好个人及证照信息，避免被人利用造成不必要的经营风险。