胡静波：练就一身“问不倒”的业务本领

　　■本报记者 俞冰

　　“在哪个地方违法的？驾驶证给我一下。”“车怎么样了，在哪里出的事故？”……昨天一大早，在市公安局交警大队交通违法咨询窗口，民警胡静波正忙着为群众办理交通违法处理业务。

　　胡静波，现为市公安局交警大队交通违法咨询窗口民警，于1995年参加交警工作，先后在江北中队、江南中队从事警务内勤、窗口咨询等工作。在窗口工作的二十多年里，她以“问不倒”的业务能力、耐心细致的服务态度，受到了广大群众的好评。

　　“只要把事情交给我，我就一定会想办法完成。遇到不能办的，我也会耐心说明原因。”胡静波是这样说的，也是这样做的。有群众通过第三方平台自助缴费，因操作不当导致系统异常；群众车辆无法过户，因为有大量交通违法记录……每当群众碰到难题，胡静波都会耐心帮忙解决。她还主动添加群众的微信，方便他们有问题及时和自己联系，免去他们来回奔波的麻烦。

　　交通政策时常更新，对窗口民警的业务能力要求很高。“我们必须熟悉业务知识，才能更好地为群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众满意而归。”胡静波的这个回答正是她二十余年窗口工作的真实写照。每当交通政策更新时，她就会把资料打印出来整理成册。经年累月下来，她集成了厚厚一本属于自己的“交规”。翻开她桌面的笔记本，里面不仅贴着她自己打印的通行示意图、暂行规定的群公告等，还有她手抄的一些常用法律法规、系统代码等。在休息时间，胡静波就会反复翻阅笔记本，抓紧时间学习业务知识。在一次次的问题解决中，胡静波将过硬的理论基础运用到实际工作中，练就了一身“问不倒”的业务本领。因工作成绩突出，她多次获得“市优秀公务员”等荣誉。

　　“阿波姐人很好、心很热，无论大大小小的事情，都可以找她帮忙。”同事李锴楠说。在交警大队，胡静波的热心出了名。民警的大小事、困难事，她几乎了如指掌。多年来，她尽心尽力帮助同事，被大家亲切地称为“阿波姐”。有一次，江南中队铁骑队员朱胜干在拖移违法车辆过程中，不慎被车辆压到手指，昏厥住院。胡静波从同事口中了解这一情况后，主动提出帮朱胜干填写工伤申请报告，让他安心养病，并帮他积极争取相关补助。又有一次，胡静波发现一名刚进队的铁骑队员心情不太好，于是主动安慰开导他：“你心情不好的话，骑摩托车巡逻是很危险的。有什么事情你说出来，我们一起解决。”她还找到这名铁骑队员的队长和室友，让大家一起帮忙……

　　从江北中队、江南中队到秩序中队，从初入警营的青春年少到人人尊敬的知心“阿波姐”，胡静波凭着充足的干劲、强烈的责任心和严谨的工作作风，用从警初心点亮了平凡，做出了不平凡的工作业绩。“学习宣传贯彻好党的二十大精神，关键在落实、关键看行动。”胡静波表示，她将把党的二十大报告提出的新要求、新部署落实到窗口各项工作中，让窗口服务既有温度又有速度，切实把党的二十大精神转化为推动窗口服务提档升级的不竭动力。