“事倍达”：以高质量产品抢占市场制高点

　　本报讯（记者 黄庐锦）昨天，位于泗门镇盛泗创智园的浙江事倍达物流设备有限公司生产车间内，各条生产流水线秩序井然。该公司负责人焦超举告诉记者：“今年公司生意红火，目前订单已经排到4月底，订单量创历史新高，同比增长50%，预计第一季度产值能达到8000万元。”

　　浙江事倍达物流设备有限公司成立于2017年，于去年10月初迁入泗门镇盛泗创智园，是一家专业研发、生产电动搬运车的企业。近年来，这家“新秀”企业发展势头强劲，去年实现产值1.7亿元，并于近日在我市制造业高质量发展大会上获得点名表扬。

　　企业高速发展的背后，离不开“领头羊”的正确决策。早在企业成立之初，焦超举就做了全面、细致的市场调查，然后瞄准了载重量500公斤至2吨的轻型锂电池搬运车细分市场。他说：“作为初创企业，没有那么多的产品线能够试错，必须把有限的精力、物力集中在一个方向。”就这样，事倍达公司步入了轻型锂电池搬运车制造领域，开启了轻型锂电池搬运车的研发、生产之路。

　　产品质量有保证是事倍达公司迅速得到市场认可的重要原因。为了解决自研产品的品控问题，该公司专门邀请顶尖外资背景研发人员引领制造团队，针对产品的品质控制、寿命验证等内容，自主设计、组装了一系列检测仪器和设备。“这些检测仪器和设备，从零部件的采购到焊接组装，再到程序代码的编写，都是我们公司团队牵头完成的。公司三大核心支撑中，自研的检测仪器和设备占据着重要地位。可以说，严格的品控已经成为我们最大的特色。”焦超举自豪地告诉记者，公司生产的轻型锂电池搬运车的复购率处于行业领先水平。

　　产品售出并不是结束，做好售后服务同样重要。“良好的售后服务是企业在激烈的市场竞争中取胜的‘法宝’。如果没有完善的售后网络，很可能导致客户流失。”焦超举说。随着客户订单的不断增加，如何构建体量庞大、覆盖全面、服务精准的售后网络，成了摆在事倍达公司面前的难题。为此，公司组建了一支研发团队，用3个月时间成功开发了“雷翼MINI”“雷翼售后服务”两个微信小程序。在小程序中，客户能直观了解“事倍达”产品的外观尺寸、性能卖点、可选配置等车型信息，更能初步完成新手培训，实现“到货即上手”。此外，针对售后难点，事倍达公司从直观与专业两方面给出了针对性方案，客户可以通过小程序中的故障分类目录，从“行走问题”“升降问题”等直观角度，选择故障排查方法“对症下药”，也可以围绕“故障代码”，从专业性角度逐项解决具体故障。“售后服务小程序里，我们根据常见的31项具体故障和20余项故障代码，制作了故障排查的视频及文字，让客户能够直观理解并初步完成故障排查。”焦超举表示，通过这一方法，公司售后部门只要用很少的人力就能处理大量的售后问题。

　　创新是企业发展的生命线。事倍达公司的三大核心支撑——“三电系统”、检测仪器和设备、售后网络，这三者都源自于创新。接下来，该公司将继续加大研发投入，积极研发新产品、新技术，不断提升创新能力，同时抓好品质把控、优化售后服务，用高质量产品和优质服务抢占市场份额。“我们将深耕轻型锂电池搬运车制造领域，实实在在谋发展。”焦超举说。