热水器漏水起纷争 执法人员热心维权

　　本报讯（记者 赵科科）“太感谢了，不仅把损坏的热水器做退货退款处理，还帮我们补偿了水管维修费和墙面粉刷的费用。”近日，市市场监管局临山监管所维权了一起网购电热水器的案例。

　　今年年初，远在河南的消费者刘女士在余姚一家商店网购了一台即热式电热水器。自行安装好后使用了没几天，刘女士就发现水管接口处破裂，热水器内部发生损坏，家里的墙面也因此有了黑斑。刘女士致电热水器的生产厂家，希望得到赔偿。但双方协商无果，刘女士转而对销售商家进行了投诉。

　　市市场监管局临山监管所执法人员接到投诉后，当即把情况反映至商家。执法人员发现辖区商家只是热水器的销售商，生产商在义乌。于是，该所执法人员联系了义乌的热水器生产商，经初步沟通，生产商认为热水器故障并非产品质量问题，故障原因是消费者自行安装时水管处有堵塞，导致热水器内水管过热而引起的损坏。生产商表示可以退货退款，但责任在于消费者，不同意赔偿因故障引起的其他损失。

　　该所执法人员考虑到春节期间消费者使用热水不方便，且安装时商家和消费者沟通不够全面，双方都有一定责任。在执法人员耐心调解后，销售商表示愿意对消费者的损失进行先行赔付，后期由销售商再和热水器生产厂家进行退货退款处理，并争取让生产厂家承担部分赔偿金。

　　最终，销售商同意补偿刘女士水管维修费和墙面粉刷费用共计700元，损坏的热水器进行退货退款处理，刘女士对执法人员的热心维权表示了感谢。