■本报记者 俞冰
“张阿姨，今天水管师傅上门了吗？我等会儿过来看看漏水情况。”2月28日上午，梨洲街道东朝街社区的社工叶鹤银一上班就给辖区内的居民打去回访电话。作为社区里小有名气的“小娘舅”，最近叶鹤银忙着解决几户居民家中的漏水问题。
去年7月初，叶鹤银来到梨洲街道东朝街社区工作，负责宣传方面的内容。往年这个时候正是社区最“重头”的时间段，社工除了做好平时的本职工作之外，还要做文明城市检查的前期准备，负责一周好几次的假日学校活动。从来没有做过类似工作的叶鹤银，还碰上了老小区改造，他一下子有点手忙脚乱，无从下手。
通过几周艰难摸索，初来乍到的叶鹤银总结出两点小诀窍：多问，多走。多问就是向调解经验丰富的领导、同事多多“取经”，甚至面对一些家长里短，叶鹤银还会多次询问社区的律师，以便更好地在调解中做出准确判断。在领导和同事的热情帮助下，他很快就上手了大部分工作。多走就是经常走访自己的管辖区域，让区域内的居民尽快眼熟自己，取得信任，这样才能更好地开展工作。短短几个月的工作时间内，叶鹤银为好几件小事上门走访多次，还爬过屋顶，蹚过一米多高的积水。“我目前调解最久的一次，光上门走访就有七八次。”面对难以讲和的婆媳矛盾，他和同事上门走访多次，最终组织双方当事人当面调解成功。有一次，一居民投诉隔壁邻居在其屋顶乱丢垃圾。叶鹤银为此爬上了三楼的屋顶，在捡拾丢弃的垃圾时，他还帮这位居民找到了家里的漏水原因，原来是屋顶的避雷针打穿了楼顶的防水层。最终居民的垃圾和漏水问题都得到了解决。
在到社区工作之前，叶鹤银曾在杭州做文创园的招商工作。因为一个偶然的机会看到了社区的招聘公告，他觉得自己是一名党员，如果人生能多一种选择，为什么不能是社工，于是他报名参加。被问到社工和之前的工作相比有什么区别时，叶鹤银认真地斟酌后回答：“最大的区别就是身份转变了。之前的工作中，我是甲方；现在我变成了乙方，需要为居民考虑，为人民服务的。”工作之后，他的朋友圈很少有自己的生活内容，经常加班早出晚归，好在他的家人都很支持他。
“小叶很适合做社区工作，他性格不急不躁，对待工作很有耐心，帮我们分担了很多工作内容。”社区书记施晓黎满意地评价自己的新同事。面对每日不同的挑战，叶鹤银希望通过不断地磨练，早日能得心应手，做好居民的贴心人。