实体店购物超过7天还能全额退款吗？

　　本报讯（记者 赵科科）近日，消费者胡先生向市市场监管局丈亭监管所求助，称将未穿过的羽绒服退货给商家，商家却要收取100元的“折旧费”。

　　原来，胡先生与妻子一起在1月21日也就是除夕当天，在丈亭镇某服装店花320元购买了一件长款女士羽绒服。回家后妻子觉得不喜欢了想退货，考虑到已经是除夕，想着等年后店铺开门再去退货。1月28日年初八，胡先生带着羽绒服再次来到服装店，商家说要收取100元“折旧费”。

　　接到投诉当天下午，该所工作人员立即到店内了解情况。商家表示消费者反映情况基本属实，自己要扣除胡先生部分货款原因有二：一是羽绒服并无质量问题，购买时胡先生的妻子亲自试穿过，满意后才买的；二是年前衣服售价高，年后价格回落且随气温攀升，羽绒服已逐步下市，扣除的100元其实不是“折旧费”，而是自身的部分损失。

　　根据消费者权益保护法，除一些特殊商品外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，即人们熟知的“七日无理由退货”。而对于线下交易，法律没有明确规定，但是当前我省正在开展“放心消费在浙江”行动，政府大力鼓励和倡导线下实体店开展无理由退货承诺，市场监管人员希望商家能够秉持“退一件货，留一线客”的理念，充分释放诚意，同时增强交易互信度，更好地与线上交易竞争。

　　最终，经工作人员耐心调解，双方达成一致意见，商家退回280元，消费者对调解结果表示满意。