皮衣修复引发争议 朗霞监管所成功调解

　　本报讯（记者 赵科科）近日，市市场监管局朗霞监管所成功调解了一起衣物修复消费纠纷。

　　春节前，消费者范女士有一件皮衣的缝线区域出现了破损。于是，她把这件皮衣拿到某皮衣店进行修复。10多天后，她到店粗略地看了下修复好的皮衣，未发现异常，随即现场支付了280元修复费用。可是，回到家后，范女士发现皮衣修复处有明显的胶水痕迹。

　　范女士与商家进行沟通，表示皮衣修复未达到预期效果，且维修费用过高，要求商家退款。商家觉得范女士在提取皮衣的时候没有说，不同意此方案。经过多次协商，双方仍无法达成一致意见。随后，范女士向市市场监管局朗霞监管所投诉并寻求帮助。

　　调查后，朗霞监管所工作人员认为商家修复衣物后存在明显的胶水痕迹，范女士在现场提取皮衣时检查得不够仔细，双方都有一定的责任。

　　《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》条例第十四条规定：因经营者的责任，洗涤（染）后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏（不能修复或经修复后仍有明显痕迹的）、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

　　最终，经过工作人员的调解，商家同意补偿范女士100元，范女士也表示接受。

　　市市场监管局提醒广大消费者：送洗、修补衣物时应选择正规的门店，保留相关服务的消费凭证。在提取衣物时，要当面检查衣物，避免离店后发现问题增加维权难度。同时，经营者也应规范经营，收衣前应与消费者仔细检查核对，并就修补效果和修补费用等情况提前向消费者告知。衣物价值较高的，经营者可根据消费者的意愿对高档或消费者认为具有较高价值的衣物，选择议价修补方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应包含衣物价值、修补费用、服务内容、理赔金额等，避免引起不必要的纠纷。