本报讯（记者 赵科科 通讯员 张松高）公司客服告知消费者买回的智能马桶盖要每年续费，否则程序会自动上锁。近日，市市场监管局临山监管所处理了一起智能马桶盖被人为限制使用功能的投诉案，责令公司立即取消限制使用功能，并向消费者赔礼道歉。
今年年初，消费者王女士在保险公司搞活动期间，购买了一个由宁波某器具有限公司生产的智能马桶盖。购买后，王女士被告知需要每年付费解锁使用功能，费用200元。王女士当时很迷惑，就向保险公司讨要说法，为何自己购买的马桶盖还需每年付费使用。保险公司表示这是马桶盖生产公司的规定。事后，王女士越想越觉得不合理，于是向临山市场监管所投诉。
接到投诉后，该所执法人员立即前往宁波某器具有限公司调查。该公司售后经理表示，企业收取的是更换零件的维修费，不存在每年续费的情况，但是零件需要每年更换，他认为这是企业对产品质量负责的一种方法。为此，执法人员依据《消费者权益保护法》规定，对该公司相关负责人进行了严肃批评教育，并告知其已经违反《消费者权益保护法》的相关规定，责令立即取消限制使用功能。同时，还告知该公司，消费者有权自主决定是否更换产品零部件，且在三包保修期内的零部件需要免费更换。
经过执法人员的法律教育，该公司认识到了自己的错误，承诺立即整改，不再限制使用，也不再收取任何费用，并向消费者郑重道歉。
市场监管部门提醒经营者：商家不得限制商品的使用功能，不得强迫消费者进行消费。如果存在违法行为，经营者不仅要向消费者退还多收取的钱款，还可能面临监管部门的处罚。