本报讯（记者 赵科科 通讯员 陈青枫）“感谢你们与厂家不断沟通，现在我终于可以放心地维修我的房子了。”近日，消费者王女士在收到赔偿款后第一时间向市市场监管局临山监管所工作人员表示感谢。
去年6月，王女士购买了一款智能坐便器，使用期间多次出现质量问题，联系厂家更换了配件。过了一段时间后，她注意到地板上有积水现象，这才发现是卫生间漏水了，还波及到楼下住户的天花板。于是，王女士找来第三方仔细检查，发现原来是坐便器盖子漏水，过滤器存在质量问题导致的结果。王女士向厂家反映此事，厂家始终答非所问，不肯承担责任。眼看就要过年了，王女士的房子却一塌糊涂，心里很糟心。不过，在没有明确责任归属之前，王女士也不敢擅自自费重新装修。无奈之下，王女士于2022年年底向市场监管部门投诉，寻求帮助。
临山监管所工作人员接到投诉后，立刻联系王女士了解详细的情况，并查看了她提供的相关证据，随后，找到该厂家工作人员进行沟通协调。厂家认为王女士找的第三方出具的证据无法认可，损失造成的原因无法确定，坐便器就算漏水也是小水滴，在有地漏的情况下不会造成地板天花板进水。厂家认为这可能是王女士自家其它水管漏水或防水没做好导致的问题。
在协商过程中，王女士主动提出找有资质的第三方机构对漏水原因及损失进行鉴定，由她先垫付费用，若是厂家责任则由厂家承担相关费用。厂家表示同意该方案，但王女士经过一番了解后，发现鉴定费用竟高达3万元，远超心理预期。于是双方都十分犹豫，但仍各执一词。
临山所工作人员劝导两方人员并分析利弊：本身漏水的损失可能才几万元，不管最后是谁的责任，没必要花这冤枉钱。同时，工作人员还积极主动地对双方多次沟通调解，从中了解到厂家的产品投保了保险，商家一开始担心出险后第二年保费上涨过高而没有选择报保险。经工作人员建议，双方接受由厂家联系保险公司进行现场踏勘确定责任和损失。保险公司最终认定是坐便器漏水导致的损失，除去免赔额后由保险公司赔偿2万元，另由厂家再赔偿1万元。对此赔偿方案，王女士表示满意。