■本报记者 胡张远
51岁的王凤梅是山西朔州人，三年前来到余姚，和子女一起在小曹娥镇建民村生活。去年，王凤梅再次选择职业，从一名汾酒代理商，转变成了余姚金色福如海养老服务有限公司的一名长期护理保险护理员，为邻村6名失能老人提供上门护理服务。
从培训学习43项护理技能到学以致用、多次考核确保能力过硬，再到今年1月长期护理保险制度在我市全面实施后的正式上岗，这份工作远比王凤梅想象的辛苦，也更有意义。
从建民村出发到91岁失能老人顾爱姑所在的人和村，王凤梅要骑着电瓶车，在寒风中穿越郎海村、滨海村、镇海村三个村。“一周六天，我都要骑车半个多小时，到老人家里做护理。”短短一个多月间，王凤梅用自己的真诚和付出，与老人们处成了“亲人”。
“感觉自己像个‘开拓者’”
6名老人分住在几个村庄，王凤梅每周6天、每天为他们提供一个小时的护理服务。
“长护险是刚推出不久的新险种，一切都是未知的，我必须‘摸着石头过河’，感觉自己像个‘开拓者’！”对于可能面临的种种困难，王凤梅早就做好了心理准备。
初次来到失能老人沈阿姨家，王凤梅就惊呆了：各类可回收物品、垃圾、稻谷遍地都是，鸡鸭鹅等家禽到处乱窜，让人无从落脚。沈阿姨得了类风湿性关节炎、腿脚不能动弹，脸上黑乎乎的、头发一缕一缕地黏在一起。
王凤梅擦了擦眼角，向沈阿姨征求护理意见后，一边鼓励一边像对待婴孩一般，温柔地抱起沈阿姨，为她洗头、梳头、洗脸、洗手、擦身、剪指甲、按摩……“我每天过来给你洗漱、擦身，让你变得干干净净、漂漂亮亮好不好？”数十分钟后，沈阿姨一身舒爽地沐浴在阳光里、微微眯起了眼睛，听到王凤梅的话，她的脸上绽开了笑容。
从“你是谁”到“你终于来了”
工作过程中，王凤梅遇到的难题还有很多。失能老人年龄偏大、部分只能用余姚方言交流，王凤梅说的普通话即便再标准，也总会出现和老人沟通不畅等情况；部分老人没有自理能力、情绪波动大，而且有的卧病在床，需家属开门才能进行护理，王凤梅常常要等亲属下班回家才能开始护理、等结束时已是夜色深沉……
“既然认定了这份工作，无论如何我都要服务好每一名老人。”王凤梅如是说。
84岁的苗爷爷患有阿尔兹海默症、小脑萎缩，尽管已经接受过多次护理服务，但王凤梅春节假期后第一次上门时，他还是将其当成了陌生人，情绪激动、大喊大叫，瞪着眼珠不让人进屋。王凤梅和苗爷爷的家属一起柔声哄着老人、耐心解释了好半天，才让老人平静了下来。后来想起了王凤梅是谁，苗爷爷态度180度大转弯，笑意盈盈地拉着她聊起了春节期间的点点滴滴。
几次上门护理下来，王凤梅将每名老人的主要病情、护理需求、生活习惯、性格特点等情况都熟记于心，并将护理项目、方式等朝更适合老人实际需求的方向作出了细微调整。“你终于来了！”渐渐地，王凤梅的到来成了老人们在一天中最期待的时光。
“他们是我心中放不下的牵挂”
随着护理次数的增加，王凤梅与老人们之间的感情愈发深厚。每次一见面，老人就会开心地抱住王凤梅，热情地跟她打招呼；完成护理后，老人总舍不得王凤梅走，希望她能再多留一会儿。
“沈阿姨抱着我一起合影留念；吴爷爷见我要走就用轮椅堵住门口，执意留我吃晚饭；顾奶奶看外面天气冷一定要送我一副手套，我几次悄悄摘下都被她喝住，最后只能偷偷放在门口……”不仅是老人，他们的家属也将王凤梅的点滴付出看在眼里，对她越来越亲近、尊重，常常将“阿姨，你来啦”“你辛苦了”“慢慢走，路上小心”等话语挂在嘴边。
前段时间，王凤梅遭遇了一场小型交通事故，膝盖受了伤。她立即向6名老人的家属一一致电、告知情况并请了几天假。在家养病的几天里，王凤梅想得最多的就是老人吃饭了没、喝水多吗、睡得好不好、有没有泡脚、是不是出门活动了……老人们成了她放不下的牵挂。病愈后，王凤梅第一时间回到工作岗位。
“能获得老人们的认可，我很有成就感！”
如今，王凤梅在护理工作之余，还承担起了“传帮带”任务，向新入职的护理员传授经验。
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据医保部门统计，截至目前，我市护理服务人员信息库中，共有长护险护理员786人。长护险制度全面施行以来，他们不辞辛劳，累计完成机构护理7502个床日，提供居家服务2687人次，为失能老人绘就了温暖的夕阳画卷。