■本报记者 张敏
正月初六上午，春节假期的最后一天，记者一走进市公安局情报指挥中心，就看到“110”接线员胡旦在自己的岗位上忙碌。自14年前成为接线员以来，她已经度过了14个充斥着“110”电话铃声的春节。
“喂，您好，我是余姚‘110’16号接线员，请说。要移的车是省内牌照还是省外牌照？交警队有移车电话，我现在发您手机短消息，请查收……”记者看到，胡旦接起一个来电后，就熟练地进行了处置，接完这个电话后，很快下一个电话就打进来了。
“110”接线员的工作会有多忙？按照胡旦的话来说，就是吃个饭、上个厕所都要用“赶”的。记者采访的时候，接线室内，电话铃声此起彼伏。据了解，情报指挥中心共设有4个“110”接线班组，每个班组7名接线员，实行24小时轮班制度。每次电话铃声响起，接线员们需要快速作出反应，并用专业的态度处理好每一起警情。
今年春节值班，胡旦日均接警40余起。“什么样的警情都有，有老大爷丢钱包要民警帮忙找的，有亲人手机关机联系不到的，还有大风刮断树枝砸到车辆的，更多的是交通事故类的警情。”胡旦说。接到报警电话后，为了尽快处理警情，接线员们要在规定的时间里了解详情，然后分派警情单到各辖区派出所。像一起走失类的警情，从接电话到分派警情单，胡旦一共就用了数十秒时间。
“岗位要求我们快、详、实，但是对于家人来说，我们留给他们的就是慢、略、虚。”胡旦说。由于岗位的特殊性，每年春节，胡旦和同事们只能放弃和家人团聚的时光，在忙碌的工作中度过。“上班的时候精神紧绷，所以下班回家只想补觉、调整状态，陪伴家人的时间并不多。”胡旦坦言，自己很少和家人外出旅游，因为“时间上不允许”。
当记者询问是否因此而感到遗憾时，胡旦直率地摇了摇头。她告诉记者，坚守岗位接好每一个来电，是这份工作对她们最基本的要求，接线员不过节是小事，但是“110”接线从无小事。“我们尽责，市民安心！”胡旦说。