郑建钢
以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，着力推进社区“居民会客厅”建设，打造集政务办理、便民服务、智能体验于一体的多元化社区服务平台，推动社区服务模式向邻里化、亲情化、休闲化转变。截至目前，我市已建成“居民会客厅”4个。今年，我市预计将再新建3个“居民会客厅”。（1月4日《余姚日报》）
居民来到社区服务大厅办事，顺便可以歇歇脚、聊聊天，增进彼此的感情。社区有了这样一个“会客厅”，居民们便多了一个相互交流沟通的空间，也多了寻求帮助和提供服务的机会，不仅大家的日常生活都会因此变得丰富多彩，居民之间的亲和力和凝聚力也会得到进一步的提升。对于居民们来说，这样的“会客厅”多多益善。
如今的社区，尤其是部分高档居住小区，往往都是配套齐全，居住的条件越来越好。但是，相对封闭的居住格局也使得居民们与左邻右舍的关系越来越疏远，相互的交流越来越少。甚至有的人在同一个小区居住多年，却彼此毫无交集。
欧美国家多年前就创立了邻里中心，其主要功能是进一步完善商业、服务、娱乐等生活配套，实际上相当于购物中心。它以居住人群为中心，尽量满足人们在住宅附近寻求生活、文化交流等内容的需要，构筑家庭住宅延伸体系，拉近了这些设施与社区居民的距离。不难看出，邻里中心服务功能相当齐全，可以在一定程度上满足社区居民的生活需求。
当前，凤山街道东江社区等地在社区交流中心建设上的成功经验，某些方面与国外邻里中心的经验有所相似，但同时又显示出自己的特色。比如，依托社区现有的资源，积极推进社区服务综合体提档升级；强化社区服务保障功能，推动社区服务模式向邻里化、亲情化、休闲化转变；更加注重培育居民的互助力量，促进共同分享，加强居民的自我管理，有针对性地解决一些生活中遇到的实际问题。
社区交流中心被居民们亲切地称为“居民会客厅”，说明这一探索基层社会治理的创新之举，其便民、利民的重要性得到了居民的广泛认可，因而很有推广的必要。