面对诉求“不耐烦” 小摩擦变成大矛盾

　　■本报记者 张 敏

　　近日，市公安局凤山派出所调解员陈百正向记者讲述了一起发生在铲沙工人和半挂车司机之间的纠纷案例。

　　这起纠纷的导火索是沙子的湿度问题。事发当天，半挂车司机陈奕奕开车来到凤山街道某沙场运沙，彼时沙场中车来车往，一派繁忙的景象。陈奕奕平时工作认真细致，轮到他的车子装沙的时候，他还检视了一番沙子的质量。没想到，这一番检视还真检出了“问题”，陈奕奕认为，这些沙子太湿了，明显不符合自己领导的要求，于是便要求铲沙工人王强江停止铲沙，并将此事汇报给了单位。

　　王强江按照陈奕奕的要求停止铲沙后，看已经到了吃饭时间，就离开沙场去吃饭了。吃完饭，王强江回到沙场，按照排队顺序，给其他车辆铲沙。

　　陈奕奕已经在沙场等了很长时间，看到王强江给其他车辆铲沙，心里暗暗不满。他认为，王强江在处理这件事情的过程中，态度推诿，办事拖拉，明明是一个电话一条短信可以解决的问题，偏偏一直拖延着不解决。陈奕奕越想越生气，便爬上了铲车，想把王强江从铲车里拉出来，两人再好好地评评理。

　　面对陈奕奕的“突袭”，王强江当然要反抗。此时铲车还没有熄火，如果他从驾驶室里下去了，铲车就有倾覆的危险。两人纠缠间，陈奕奕火气一上来，就朝王强江脸上打了一拳。

　　这一拳打得王强江眼冒金星，等回过神来，他毫不犹豫地报了警。市公安局凤山派出所民警接警后及时进行了处置，将陈奕奕带回了派出所。在派出所，陈奕奕显然对自己的行为感到后悔，并认识到了自己的错误。此后，凤山派出所调解员陈百正对双方展开了调解。最后约定，陈奕奕赔偿王强江一笔费用，王强江放弃对陈奕奕的责任追究。

　　市公安局凤山派出所调解员陈百正：王强江和陈奕奕往日无怨近日无仇，双方之所以闹到“动手”的地步，完全是一时情绪失控导致的。其实回过头来看看，双方矛盾的起因只是工作中的一件小事，只不过陈奕奕和王强江都只站在了自己的立场上看待问题，而漠视了对方的诉求，导致矛盾一发不可收拾。其实，不管是在职场还是在生活中，和他人发生矛盾时，应多多地换位思考，主动给矛盾“降降温去去火”，这样一来，很多矛盾就能消弭于无形之中。

　　(为保护隐私，文中当事人系化名）