■本报记者 黄庐锦
“我无以报答，千言万语也无法表达感谢之情，只能用最原始的写感谢信的方式表达我的谢意，并真诚地鞠一躬！”近日一大早，泗门镇便民服务中心劳动纠纷调解窗口工作人员张于在自己的工位上发现了这样一封感谢信。
“我记得这件事情，因为调解的过程比较复杂，双方都有些情绪和误会，光是电话中就沟通了四五天。”张于说，送来这封感谢信的是此前与泗门某企业产生纠纷的张女士。
张女士今年50岁，数年前独自来到泗门镇打工。2021年5月，张女士在泗门某企业流水线上操作冲床时，右手不慎被产品压伤，经宁波市劳动能力鉴定委员会认定为伤残十级。因为伤残赔付问题，张女士多次与企业沟通未果，不得已于上月初来到泗门镇便民服务中心劳动纠纷调解窗口寻求帮助。
张于第一时间了解相关情况，耐心听取事件全过程和张女士的诉求，并多次与企业进行沟通。经过张于的积极斡旋，张女士与企业最终达成调解协议，获得赔偿款 51000元。
收到感谢信，张于的内心也受到了触动。“做调解最重要的是耐心，一定要在了解事情经过和双方诉求的基础上开展工作，首先安抚情绪，再进行沟通和普法，让双方满意是我们的目标。”张于表示，“这封感谢信也是对我最大的肯定，虽然调解工作比较辛苦和繁琐，但我会继续坚持下去！”
记者了解到，这位25岁的劳动纠纷调解员于2021年3月进入窗口工作，一年多时间里已多次收到群众送来的感谢信。