■记者 郑智建
当前，省民政厅、省财政厅、国家金融监督管理总局浙江监管局已联合出台专项政策，明确2026年12月底前实现全省70周岁以上户籍老年人意外伤害保险全覆盖，全面夯实高龄群体民生兜底保障。作为温州养老普惠工作先行样板，我市连续十年为全市70周岁以上户籍老人统一购买意外伤害险，并创新推出“一次投保、保障三年”长效机制，稳稳守护全市13.6万名高龄老人，持续擦亮“老有所安、老有所暖”的城市底色，为全龄友好城市建设注入温暖力量。
我市为老人购买意外伤害险，源自真实民生需求。早在2016年就有相关调研发现，我市有近5万名60周岁以上老年人自费购买意外险，且每年出险案件多、金额大，无论是从主观意愿，还是从客观现实来看，老年人对意外险都有很大需求。为打破高龄人群商业保险投保壁垒、减轻家庭意外风险，自2017年6月起，我市为全市70周岁以上户籍老人统一购买了意外伤害险。
十年深耕，惠民成效持续释放。目前，该项目累计参保近100万人次，超1.4万名老人成功获赔，总赔付金额达1900余万元。其中，2024年有2141位老人获赔，总赔付金额358.4万元，年度赔付率突破100%，稳居全省县域第一梯队，较2017年提升约23个百分点。
区别于省内多数地区一年一签、年年续保的方式，我市独创“三年一保”长效模式，从一年一投保、年年招标备案的繁琐，调整为每三年开展一次集中招标，合同签订与保费拨付仍按年度执行。此举大幅削减民政、保险机构年度行政工作量。同时，三年保障周期内统一锁定保额、条款及全部保障责任，三年周期内政策标准不调整、保障内容不缩水，彻底打消老人及家属“政策变动、标准下调、保障中断”的顾虑，实现长期稳定、安心普惠。
养老保险服务也实现提质升级，彻底告别以往“群众主动跑、多头跑”，形成镇街驻点、网点办理、上门代办三轨并行的双向便民服务模式。
我市111岁长寿老人詹昌成，因在自家院落搬椅子时意外摔倒就医，需要理赔。老人年事已高，行动完全不便，家属也年岁偏大，无力往返保险公司网点递交理赔材料。得知情况后，承保公司工作人员主动开启全程上门专属理赔服务，工作人员现场核验身份，收集病历等全套资料，当场核算并支付赔付金额，老人全程零跑腿。
“乡镇（街道）安排专人驻点、常态化入户宣传，联动村社摸排信息、跟进赔付，多数时候群众无需主动申请就能完成理赔，高效又省心。”中国人寿瑞安市支公司相关负责人说。目前，全市各乡镇（街道）均设置专属服务点、配备专职工作人员，常态化进村入户宣传政策、排查出险信息、跟进理赔服务。
针对高龄、独居、瘫痪、行动困难群体，工作人员主动上门收资料、办手续、解难题；对身故、重伤大额案件，实行优先上门送理赔金，打通服务“最后一公里”。根据老年人记忆力弱、行动迟缓的特点，保险公司还放宽理赔时限，投保人意外发生后最长两年内均可申请理赔，最大限度包容老年群体办事特点，切实保障其合法权益。
三年长效机制筑牢保障根基，超高赔付率兑现民生承诺，上门贴心服务守护弱势高龄群体，一个个举措，织就一张全覆盖、稳运行、服务优、有温度的护银发安全网，形成“政府托底、保险经办、村社协同、老人安心、家庭减负”的养老保障瑞安样板。