■记者 杨华
在数字化服务持续深化的进程中，“瑞网议事厅”始终秉持“上网交心、下网服务”的宗旨，成为我市政民互动、排忧解难的重要平台。2025年，平台继续发挥“连心桥”作用，推动政务服务提质增效，促进社会和谐与共同发展。
数据见证效能
回应体现担当
过去一年，“瑞网议事厅”共受理有效留言4494件，涉及全市72个部门和单位，展现出市民参与社会治理的广泛性与积极性。平台始终以高效办理为核心目标，全年累计回复4430件，回复率达98.6%，绝大多数群众诉求得到及时回应与落实，体现了政府部门倾听民意、务实作为的责任与担当。
交管持续领先
教育与交通部门表现突出
在各部门留言办理数量统计中，市公安局交管大队位居首位，全年共处理476件群众留言，主要涵盖违章治理、交通疏导、信号灯优化等问题，延续了其一贯高效务实的服务作风。市教育局以403件跃升至第二位，反映出公众对教育政策、学校管理、入学招生等方面的高度关注。市交通运输局以341件位列第三，在公交线路、道路建设、出行服务等方面积极回应市民关切。三大部门协同发力，共同构建起覆盖民生关键领域的服务网络。
道路交通仍为焦点
教育住房持续受关注
从留言内容分类来看，道路交通类问题依然最受市民关注，全年相关留言达678条，主要集中在拥堵治理、停车管理、道路安全等方面，显示出城市发展中交通优化的重要性和紧迫性。学校与教育相关问题以387条位居第二，房屋类问题335条、规划发展类问题305条、旧村改造类问题261条依次紧随其后。这些数据集中体现了市民对日常生活品质、城市发展与公共服务改善的普遍关切。
持续跟踪成常态
政民互动促共治
值得关注的是，越来越多的市民在“瑞网议事厅”中选择持续追问、跟踪进展，形成“反映—回应—反馈—落实”的良性互动闭环。这种积极参与不仅提升了问题解决的透明度和实效性，也进一步增强了群众对政府工作的信任感和满意度。平台通过限时办理、媒体跟踪、部门联动等多种机制，有力推动了一批民生热点、难点问题的切实解决。
展望未来，“瑞网议事厅”将继续拓展服务功能、优化互动体验，努力在每一个诉求中传递温度，在每一次回应中彰显责任担当，真正搭建起一座畅通、高效、互信的“民心之桥”。
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