本报讯（通讯员 曾梦妮 记者 项颖）“大爷，这里填您的身份证号，字迹看不清没关系，我帮您核对。”近日，马屿市场监管所（以下简称“马屿所”）工作人员主动延伸服务，将办事窗口“搬”到一楼，为腿脚不便的老年经营者苏大爷顺利办理营业执照注销手续，赢得群众点赞。
据悉，苏大爷是马屿的番茄种植户，因身体原因及经营调整，需办理营业执照注销。当天上午，他拄着拐杖来到马屿所后，一直在楼梯口徘徊不前。
“大爷，您是来办业务的吗？是不是上下楼不方便呀？”这时，二楼窗口工作人员黄志海经过一楼，发现了一直在徘徊且满脸愁容的苏大爷，立即上前询问。得知苏大爷行走困难和他的办理意向后，他笑着说：“您别着急，也不用往上跑，我们把窗口‘搬’下来给您办！”
随后，黄志海上楼和同事携带表格、文书及设备来到一楼大厅，耐心指导苏大爷填写申请材料。“这是注销申请表，您在这儿签个字就行。”整个过程中，工作人员态度热情、语言亲切，详细解释每一个步骤。苏大爷连连道谢：“真是太谢谢你们了！我这腿不方便，正愁没法上楼，没想到你们还特意下来帮我！”
短短十几分钟，工作人员就完成了身份核验、信息录入等全部流程，当场为苏大爷办结注销手续。
马屿所相关负责人介绍，“下楼服务”是马屿所深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影，既体现了工作人员良好的职业素养，更彰显了在细节处心系群众、服务为民的责任担当。该所将号召工作人员学习这种主动服务、人性化服务的精神，持续优化服务流程，关注老年人、残疾人等特殊群体需求，落实便民措施，不断提升市场监管服务的“温度”与“速度”。