本报讯（记者 林长凯）11月27日，市委副书记、代市长李剑锋来到12345政务服务热线中心，现场接听群众热线，解答群众诉求，回应群众关切。他指出，要始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化热线服务机制，全面提升服务效能，听民声、解民忧、暖民心，把实事办到群众心坎上。
接听现场，李剑锋认真接听每一位市民来电，仔细记录，耐心询问相关情况。有市民反映，湖岭镇第一小学附近的道路长期未安装路灯，晚上看不清路，希望加装路灯。李剑锋说，群众夜间出行安全不容忽视，他当即向市综合行政执法局了解情况，该处具备安装抱箍式LED路灯的条件，将督促相关部门迅速备料施工，尽快满足群众需求。
就莘塍街道紫金堡小区地下室积水、潮湿影响业主出行和停车安全的问题，李剑锋回应，市住建局此前已接到相关投诉，并责令房开公司于今年7月进场开展除湿和漏点排查工作。截至11月，已发现的漏点基本修复完成，但需进一步观察修补效果并排查是否有新增渗漏。市住建局将持续督促房开单位履行保修责任，确保问题彻底解决。
在近1个小时的接听中，李剑锋共回应了10个群众来电，内容涉及城市治理、民生保障等多个方面。李剑锋指出，政务服务热线是党委政府联系群众的重要桥梁，每一通来电都承载着群众对美好生活的期待。各有关部门要聚焦群众所需所盼，把群众满意作为工作“第一标准”，对群众反映的问题要主动作为、靠前服务，用心用情予以解决，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
李剑锋还详细了解了市12345政务服务热线中心运行情况。据悉，今年以来，该中心受理群众来电392286件，直接答复311404件；交办部门78834件，按期办结率100%，满意率99.63%。
李剑锋一行还前往市社会治理中心，开展接访活动，指导化解群众反映的诉求。
市领导林朝进参加活动。