本报讯（记者 戴志胜 通讯员 林祎淳）3月27日，市公证处政务中心服务窗口收到一面写着“热心服务，温暖人心”的锦旗。这面锦旗的背后，是一段跨越欧亚大陆的故事，更凝结着瑞安公证人服务侨胞的温情与担当。
3月13日，瑞籍侨胞朱某在意大利突遭车祸离世。噩耗传回瓯越故里，一家人悲伤不已，他的兄长与叔父连夜翻箱倒柜寻找证明亲属关系的凭证。他们需要一份公证文书，用以申请赴意签证处理至亲后事。然而，找到的户籍底册仅能印证部分亲属关系，朱某父亲与其兄弟的关联在档案中无法证明。
面对这份特殊需求，市公证处迅速启动涉侨服务应急机制，以“特事特办+流程再造”双引擎驱动，构建起“三维证据补强体系”，通过解析2份户籍底册确认直系亲属关系，调取族谱作为旁系亲属佐证，并通过浙政钉政务平台与湖岭镇鹿东村村干部协同合作，以最快速度完成证据闭环。仅3天时间，这份承载着法律效力的亲属关系公证书便已进入领事认证流程。家属致赠的这面锦旗，成为这场与时间赛跑的公证服务的见证。
这场高效率的公证服务并非偶然。2024年，市公证处推出“特事特办+流程再造”的创新模式，得到侨胞们的点赞。作为服务16万海外侨胞的法治前沿阵地，市公证处的工作人员深知“每一份公证文书都可能关系侨胞的人生大事”，聚焦侨胞办证的难点、痛点，守正创新，推出相应的有效服务举措。从破例采纳墓碑信息佐证身份信息，到构建“涉外公证+领事认证”联办体系；从跨部门信息共享线上数据赋能，到对接领事部门缩短30%认证周期，一项项服务的落地，提升了涉侨公证的便利性和办事效率，侨胞们的体验感和满意度明显提升。
“我们公证处积极履行社会责任，下一步将继续深化改革，推进服务创新，为广大侨胞提供更加优质高效的公证服务。”市公证处负责人说。