瑞安有一个办事窗口叫“办不成事”？原来，“办不成事”窗口是指设置在市政务服务中心的一个特殊业务窗口。这个窗口主要负责解决企业和群众在线上或线下提交依申请政务服务事项的申请材料后，未能成功受理、成功审批的问题，以及办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为、乱作为等问题。
近日，我市以兜底服务为出发点，借助“办不成事”窗口，创新推出了“定制厂房”模式，为企业提供个性化的厂房解决方案，有效破解了企业发展空间受限的难题。得益于这一模式，瑞安市冠铭机械有限公司得以“拎包入驻”万东智能制造产业园。在短短一年时间内，其产值从原先的8000万元增加到1.8亿元，实现了跨越式发展。
2月20日，记者在位于万东智能制造产业园的瑞安市冠铭机械有限公司生产车间内看到，工人们正忙着组装、调试全自动平底钻磨抛机、全自动扁珠磨抛机等大型机械设备。据了解，原先该企业因发展需求，急需通过厂房换新进行增资扩产，但由于其生产线对厂房层高、承重、空间布局等要求较高，符合要求的出租厂房十分有限。
为此，企业找到了市政务服务中心“办不成事”窗口寻求帮助。“我们的机器比较大，因此必须要求厂房层高较高，空间跨度也要大。之前我们找不到像这样的厂房，于是就向企服中心的兜底窗口反映了诉求。”瑞安市冠铭机械有限公司经理许一明说。
了解到这个情况后，“办不成事”窗口助企员迅速行动，开展助企走访，并将问题上报至市“两个健康”办，由市领导牵头，召集经开区、经信、发改、住建等部门专题会商，决定试点“定制厂房”模式，为企业量身打造符合生产需求的厂房。“通过前期的走访调研，我们发现很多企业都普遍存在这个问题。为此，市里最终决定采用‘定制厂房’的模式，对园区厂房进行统一设计、统一施工，并推行极简快速审批流程，以帮助企业快速通过审批，为他们提供‘拎包入驻’的便利服务。”市政务服务中心企业服务科科长董鸿毅说。
根据这种“量体裁衣”式的定制，冠铭新租厂房“单层12米高”，结构布置规整，可以让大型机械运作自如。得益于“定制厂房”模式，一家家像冠铭机械一样的重型机械企业“拎包入驻”万东智能制造产业园，大大提高企业生产效率与效益。“搬到这里之后，2024年我们的产值达到了1.8亿元。这对我们企业发展起到了很大的帮助。”许一明说。
据悉，2024年，市政务服务中心借助“办不成事”窗口，全力推动“企呼我应”涉企问题分类分层分级办理，累计受理涉企问题2081个，办结2081个，办结率100%，满意率100%。
“我们‘办不成事’窗口不仅为已注销企业处置了‘僵尸资产’，还为一些刚刚竣工的企业提供了配套设施保障服务。通过我们的精准对接，切实解决了群众困难，助推了企业的高质量发展。”董鸿毅说。