■通讯员 吴帅
“多亏你们细心帮我找回行驶证，省去了来回补办的麻烦！”近日，市民安女士专程来到中国工商银行南苑支行，送来一封感谢信，字里行间满是真挚谢意，一段暖心拾证的小故事在网点悄然传开。
前一日，安女士来到该行办理个人业务，办完后匆忙离去，随身携带的机动车行驶证不慎遗落在网点厅堂。当日网点值守保安在厅堂巡检时，细心留意到客户遗留的行驶证，考虑到行驶证是车主出行必备证件，补办手续耗时耗力，失主发现丢失后必然焦急万分。保安第一时间收好证件，立即转交网点柜台工作人员。拿到行驶证后，柜员本着急客户之所急的服务理念，立刻依托系统细心核查证件信息，多方比对查询到安女士预留的联系电话。一通及时的电话，顺利联络上毫不知情的安女士，告知其行驶证遗落网点，抽空前来取回。
由于日常琐事繁忙，安女士离开后并没有发现证件遗失，直到工作人员打来电话，才惊觉重要证件不知所踪，得知证件完好保存在银行，便来到网点顺利取回行驶证，看着完好无损的证件，她由衷感慨，若是证件遗失，往返车管所补办不仅要耗费大量时间精力，还会影响日常驾车出行，工作人员的细心与负责，实实在在帮自己规避了诸多麻烦。为表达心中感激，隔日，安女士亲自将感谢信送到该行，用质朴的文字点赞网点贴心周到的服务。
小事见温度，细节显担当。一纸感谢信，既是客户对该行服务的认可，更是该行践行便民服务的缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，把贴心服务融入日常点滴，从保安巡检留心遗失物品，到柜台主动联络失主，岗位虽不同，却都怀揣为民服务的热忱。一纸书信份量虽轻，承载的却是群众沉甸甸的信赖。未来，该行全体员工也将继续坚守服务初心，立足本职，精益求精，用细致暖心的服务，守护客户切身利益，擦亮国有银行便民惠民的服务名片。