■记者 王俞楠 陈伟聪 通讯员 周黄英
城市楼宇经济蓬勃发展，如何提升基层治理的效率？日前，全区首个专门服务商务楼宇的综治中心——盈丰街道楼宇综治中心正式启用。它嵌在月朗路街区的写字楼中，一楼临街打开的窗口让服务触手可及。
在周边工作的白领小陈已经提前体验过了。前阵子，他因为工资发放问题跟所在的公司起了争执，双方僵持了近一个月。后来他听说楼下新开了个综治中心，就来试试。
“听周边的人说，遇上劳资纠纷，要跑劳动监察、跑社区、跑派出所，很麻烦。结果来这里，不是让我回去等通知，而是真的有人坐下来听我讲，还当场约了公司负责人、法律顾问和专职调解员，两轮谈话，把事给解决了。”这个年轻人在这里感受到了这座城市给予的温暖和踏实。
像小陈这样的故事，在盈丰街道楼宇综治中心试运行期间并不少见。试运行以来，中心已累计化解各类涉楼纠纷隐患500余起，就地化解率达90%以上。
集成服务
群众诉求“一站式受理”
怎么做到这么高的化解率？中心的做法很实在：派出所、交警、城管、劳动保障队员、第三方调解组织常驻，市监、卫健、律师、心理咨询师轮值。以前要跑好几个地方的事，现在取一个号、进一个门就能办。
归谷中心里一家初创公司的负责人王先生，就是在这里免费审了一份合同。“我们小微企业请不起常年法律顾问，很多合同纠纷只能自己扛，现在下楼就能‘挂号’法律咨询，太方便了。”
更让企业安心的是，中心对企业运营中的轻微违规行为，推行包容审慎监管，“首违不罚、轻微免罚”，做到执法有力度、服务有温度。
不只是坐等上门。盈丰还会主动服务，将服务触角延伸到企业最需要的地方。
如针对走访中企业普遍反映的人才安居痛点，奔竞社区主动链接辖区内及周边的高品质租赁房源，通过整合谈判，以远低于市场价的优惠价格打包提供给企业及员工，让“安居”成为招商引才的金字招牌。截至目前，已精准为极氪汽车及新奥能源等企业对接优质房源总计60套，解决了企业骨干的居住焦虑，让青年人才能够安心逐梦。
在这里，“一站式”不只是“进一扇门”，更是“找一个人，办一串事”。
多元共治
矛盾纠纷“圆桌式化解”
二楼的大长桌是中心试运行期间最热闹的地方。
“咱们这个街区餐饮店集中，油烟扰民问题能不能统一协调一下？”每个月，中心二楼的街事荟议事协商会议总会如约召开，商户代表、企业职工、楼宇物业与街道条线科室围坐一堂，就近期关切事项开展协商。外卖小哥反映的取餐停车难、商铺反映的装修噪声扰民等问题，在这里被一一纳入议事日程，分头领办、限期反馈。
人大代表联络站也定期在此驻点，开展“C-talk人大青听”，进行选民意见收集与议案建议办理，真正让“众人的事情众人商量”成为楼宇治理的常态。
为了确保治理“不止热闹一阵子”，综治中心还建立了一套科学闭合的运行体系：每双周召开“周情分析会”，街道召集各方统筹重难点事项；每月召开“楼宇议事会”，联动管委会及企业、职工代表协商关切议题；每季度发布“共建单位善治指数”，围绕响应速度、调解成功率、警情案件压降率等维度精准画像，授予“楼宇善治之星”，并通报表扬。
随着楼宇综治中心的成立，如今盈丰形成了一套契合楼宇作息的服务模式：依托“政务95110”、AI社工实现24小时值班值守；定期走访楼宇企业，主动对接需求；及时处置各类诉求，依托楼宇善治数字化模块，确保问题第一时间响应、第一时间处置、第一时间闭环。
“基层治理现代化的成色，取决于服务群众的温度、守护平安的力度、解决问题的速度。”盈丰街道党工委书记史飞说，打造楼宇综治中心，就是要让楼宇里的每个人遇到难事时不慌张、有地方找、能解决。