萧山这个收费站用“绿通”温度暖了民生路

　　本报讯（首席记者 黄婷 通讯员 薛建文）日前，一辆车牌号为辽AFU123、满载鲜活农产品的货运车辆，从广东吉利大道站驶入萧山交投集团下属机场高速公司新街（互通）收费站出口车道。司机黄师傅准备全额缴纳通行费时，并向当班收费员夏立红叹诉苦：所载货品符合鲜活农产品“绿色通道”减免标准，但因匆忙出车，不慎弄丢了随车携带的行驶证，无法现场核验证件。若按规定全额缴费，需支出通行费2575元——这笔高昂的路费将大幅压缩本就微薄的运输利润，甚至可能导致这趟运输“白跑一趟”。黄师傅焦急万分，一时不知如何是好。

　　鲜活农产品“绿色通道”是国家保障农产品流通、稳定市场供应、减轻运输成本负担的重要惠民举措，政策落地见效的关键在于执行中的温度与灵活度。面对黄师傅的困境，当班收费员夏立红没有简单地“按规定办事”——直接收取通行费，而是第一时间耐心安抚司机的焦躁情绪，“师傅别急，我们一起想办法。”一句暖心的话语，让黄师傅的情绪逐渐平复下来。

　　夏立红一边安抚黄师傅，一边迅速将情况上报至站部现场负责人高慎昊。高慎昊赶到现场后，手把手指导黄师傅操作手机，协助登录交管官方平台，一步步调取、出示正规电子行驶证。并同步联动外勤查验人员，现场开箱核验货物品类、装载容积、载货重量。经逐项仔细核对，完全满足绿色通道免费政策条件。

　　在所有信息核验无误后，站点依规为该车快速办理了绿通减免手续，2575元高速通行费成功免除。难题顺利解决的那一刻，黄师傅紧紧握住工作人员的手，连连致谢：“多亏你们热心帮忙，不仅省下一大笔路费，这一车鲜活农产品也能准时送到市场！真的太感谢了！”

　　小小收费窗口，折射出交通服务的温度与担当。新街（互通）收费站始终秉持“服务至上”的工作理念，把“民呼我为”作为工作标尺，主动将服务站位下沉到司乘人员的实际困难和民生关切上，用心倾听每一位司乘的声音，以更敏锐的社会需求感知力、更主动的服务响应力，为广大司乘提供更加优质、便捷、有温度的通行体验，让惠民政策真正惠及民生、温暖人心。