本报讯（记者 朱林飞 通讯员 秦昌昌）“真是太感谢你们了！要不是社区一次次帮忙协调，我这笔押金还不知道要拖到什么时候。”近日，窦女士专程来到北干街道金泰苑社区，将一面印有“心系群众办实事 真情服务暖民心”的锦旗送到社工王卫东手里。
事情还要从4月30日说起。当天，社区工作人员通过“北干蜂巢”线上平台接到窦女士的求助。原来，窦女士此前向房东租赁了金城路上的某公寓，双方已于3月31日协商一致退房，但之前预缴的2105元押金却迟迟未能退回。在多次与房东沟通无果、对方一再拖延的情况下，焦急万分的窦女士将希望寄托在了社区。
接到求助后，负责信访协调工作的社工王卫东第一时间介入。他先是耐心安抚窦女士的情绪，详细梳理了租赁期间的各项细节及此前的沟通记录。随后，王卫东多次主动联系房东，展开耐心细致的沟通工作。起初，房东虽口头答应在规定时间内退还，但期限过后依旧未有动静。
面对沟通陷入僵局，王卫东没有放弃。他从法理与情理两个维度双管齐下：一方面向房东普及房屋租赁相关的法律法规，明确告知其无故扣押金的法律风险；另一方面则动之以情，引导房东换位思考，体谅租客在外打拼的不易。
经过王卫东的不懈努力与多次沟通，房东也意识到了自身的问题，承诺会尽快退还押金。之后社区持续跟进确认，房东于5月7日前将2105元押金全部退还给了窦女士。
近年来，金泰苑社区始终坚持把居民的急难愁盼放在心上，积极发挥基层调解的“润滑剂”作用，用真心、耐心和细心化解各类矛盾纠纷，用实际行动筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。窦女士送来的这面锦旗，不仅承载着居民对社区工作的认可与感激，更是对基层信访维稳工作者“为民解忧、服务群众”宗旨的最好褒奖。