便民 “零钱包” 服务 “零距离”

　　■通讯员 钱璐燚   

　　为贯彻人民银行支付服务督导要求，中国工商银行金城路支行以“零钱包”行动破解现金“找零难”。该行打通绿色通道，承诺零钞兑换即来即兑；主动送服务上门，面对面为商户排忧；同时广泛宣讲“严禁拒收人民币”。三项举措齐发力，有力守护了群众使用现金的合法权益，让现金流通环境更顺畅。

　　严守人行标准

　　零钞兑换绿色通道“即来即兑”

　　该行严格对标人民银行支付服务督导要求，专设零钞兑换绿色通道，全面推行“无等候、优先办、即时兑”服务机制。现金柜台常态化备足50元、20元、10元、5元及1元硬币等各面额零钞，确保库存充足、兑换顺畅。面向换零钱的客户，实行优先办理，真正做到随到随兑、立等可取，彻底杜绝客户排队久、兑换慢、无零钞可兑等现象。此外，该行还提供预约兑换、电话预约、上门兑换等多元服务，专人对接、专人办理，确保零钞兑换渠道全程畅通无阻。

　　强化宣传引导

　　全覆盖普及“不得拒收人民币”

　　该行充分利用地处繁华商圈与密集居民区的地理优势，持续加大现金支付服务宣传力度。在大堂及入口醒目位置张贴拒收人民币警示提示，摆放宣传折页，向到店客户广泛普及现金使用权益，引导公众充分知晓拒收现金属于违规行为。同时，宣传现金使用便利化措施，帮助其提升支付安全意识与维权意识，切实营造“人人知晓、人人支持”的良好现金流通氛围。

　　深耕周边商户

　　上门兑换零钱包 + 政策宣讲双推进

　　根据周边商铺集中、零钱需求旺盛的特点，该行主动延伸服务触角，打通现金服务“最后一米”。组织专人定期走访沿街店铺，上门兑换零钱包，及时补充商户小额现金备付，有效缓解客户日常找零压力。在上门服务同时，同步开展“不得拒收人民币”专项宣传，强调任何单位和个人不得拒收现金。

　　该行将持续对标人民银行支付服务督导标准，把零钞即来即兑、上门便民服务、拒收现金整治三项工作抓实抓细。通过优化现金服务体验，切实保障群众现金使用权益，不断提升人民群众对人民币现金支付的获得感、幸福感与安全感。