王有史社区破解双职工家庭带娃难题

　　本报讯（记者 童宇倩 通讯员 王丽丹）下午四点半，新塘街道王有史社区宸宇府小区的物业服务中心里变得格外热闹。背着小书包的孩子们排成一列，在身穿“护学岗”背心的管家带领下，从校门口走回小区。路过的业主纷纷侧目，有老人笑着问：“这是小区办的小学堂吗？”

　　这一幕，来自小区物业永升服务东南区域近日发起的“小太阳护航计划”。该项目聚焦双职工家庭“接娃难”“看护难”问题，为业主子女提供早晚接送和课后托管等公益便民服务。令人意外的是，“小太阳班”试运行首日，仅有1个孩子报名参加。

　　“哪怕只有一个孩子，我们的服务也不会打折。”项目经理方经理说。为了确保安全，物业提前完成接送路线踩点，制定接送登记流程，并安排专人全程陪护，连应急预案也按正式班次标准进行了演练。试运行第一周，物业在业主群里分享了几次接送照片和作业完成情况，很快引发了其他家长的关注。报名人数从1人增长到5人，“小太阳班”正式“出道”了。

　　“看到物业那么认真，我家孩子也想去。”业主王先生说。如今，“小太阳班”虽然规模不大，却已经有了固定节奏。每天放学后，孩子们一起写作业、看绘本、画画，有不会的题目还能请教管家姐姐。“物业解决了大问题，有人帮忙看孩子，我们上班也安心一点。”有家长这样表示。

　　面对人数增长，永升服务坚持“一孩一档、每日反馈”。管家提前踩点路线，设置固定接送点和接送牌；托管区开辟“四点半课堂”，配备桌椅、图书、绘画工具。目前配置2名专职管家和1名轮值主管。从接送到陪伴，每一个环节都尽量让家长放心、让孩子安心。

　　在整个服务推进过程中，王有史社区切实履行监管职责，社区监察联络站全程跟进，对物业的接送动线安全、人员资质、应急预案、收费规范等进行常态化监督，定期收集家长反馈，确保服务公开透明、运行规范有序。

　　“社区的核心角色是做好监管，守住安全底线。社区监察联络站会常态化收集居民意见，对服务全过程进行监督。物业服务到位、家长认可，社区就给予支持；一旦发现问题，也会及时督促整改，确保这项便民服务不走样、可持续。”王有史社区相关负责人表示。

　　从“一个孩子”起步，到逐渐形成口碑，“小太阳护航计划”也在探索更多可能。永升服务杭州公司相关负责人表示，永升服务已经开始梳理可复制的标准化手册，包括接送动线SOP（标准作业程序）、安全应急流程、托管内容设计、管家培训体系等，计划在区域内3—5个具备条件的小区同步开启试点，让更多双职工家庭享受“晨接晚送、课后无忧”的便利。