义桥“湘湘姨”解锁邻里养老新模式

　　■首席记者 何可人 通讯员 丁可怡

　　一碗热粥暖人心，三年坚守启新程。在我区义桥镇民湘社区，“湘湘姨”志愿服务队以微光聚暖阳，用三年坚守、万份暖心早餐，温情守护辖区高龄独居老人与外卖骑手群体。历经深耕沉淀，这支本土暖心队伍突破传统公益局限，成功转型“公益+低偿”邻里互助养老新模式，交出了一份可复制、有温度、接地气的基层治理答卷。

　　党建引领聚微光，一碗热粥串联双向温情。2023年，针对社区高龄独居老人早餐敷衍将就、外卖骑手三餐不规律的民生痛点，民湘社区坚持党建引领，孵化“湘湘姨”爱心公益项目，打造“膳善小铺”暖心服务阵地。服务队以热心退休阿姨为核心骨干，创新吸纳外卖骑手参与共建，精准匹配两类群体的生活刚需，搭建起邻里互助的暖心桥梁。

　　三年风雨坚守，温暖从未缺席。项目累计为高龄困难老人上门配送爱心早餐9900余份，同时常态化为奔波在路上的外卖小哥免费提供热餐，更带动32名骑手主动加入助老队伍、结对帮扶独居老人，构建起“爱心接力+结对帮扶”的双向服务机制。曾经的受助者变身暖心助人者，骑手们在跑单之余，主动承担起送餐送物、居家安全巡查、日常上门探视等工作，化身社区助老的“移动前哨”。这场双向奔赴的邻里温情，让“湘湘姨”项目斩获杭州市志愿服务项目大赛银奖，成为民湘社区极具辨识度的民生服务金名片。

　　深耕服务见初心，模式革新破解养老困境。随着服务持续推进，传统纯公益模式的短板逐步显现：项目长期依靠外部帮扶支撑，物资补给、志愿者激励缺乏稳定机制，长效运营举步维艰。与此同时，辖区老年群体的需求不断升级，早已从单一的早餐保障，延伸至代买代办、就医陪诊、居家维修、日常照料等多元化、精细化服务，养老服务供需矛盾愈发凸显。

　　为守住公益初心、补齐服务短板、破解运营难题，民湘社区携手“湘湘姨”志愿服务队主动破局、迭代升级，探索出“公益兜底+低偿普惠”的可持续运营新模式。模式坚守公益底线，持续为高龄、独居、困难老人提供免费助老服务，筑牢民生保障根基；同时以亲民低价的普惠服务，面向有消费能力的其他老年人，以良性自我造血实现长效运营，进一步扩大养老服务覆盖面、提升社区养老服务品质。

　　精细落地提质效，打造邻里养老示范样板。新模式转型不走过场、落地务求实效，今年3月起，民湘社区多措并举、精细深耕，全力打造基层互助养老标杆。

　　社区推行精准建档、按需服务，以金域兰庭6幢为试点，为辖区老人建立“一户一档”专属档案，全面摸排老年人生活需求与服务意愿，实现养老服务精准对接、靶向供给。同时梳理完善上门助餐、定制服务、跑腿代办、技能学习等多元服务清单，配套标准化价目表，全程公示公开，让居民看得见、摸得着、消费更安心。

　　在队伍建设上，社区持续扩容志愿力量，广泛吸纳退休老人、全职妈妈等热心居民加入服务队，壮大基层服务队伍，厚植邻里互助的社区氛围。机制层面不断创新优化，搭建微信群、便民联系卡双线服务通道，完善标准化服务规范与应急处置预案；创新推出“时间分+公益分”双向积分激励制度，依托镇级“义启治”积分平台，实现志愿服务登记、兑换、激励全闭环管理，充分调动居民参与互助养老的积极性。

　　从一碗暖心热粥到一站式多元养老服务，从单向公益帮扶到可持续自我造血，“湘湘姨”的迭代升级，是基层养老服务提质增效的生动缩影，更是邻里温情传承、基层治理创新的鲜活实践。未来，民湘社区将持续深耕邻里互助养老领域，不断优化服务内容、完善运营机制，让养老服务更精细、邻里温度更浓厚，切实让辖区老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。