■记者 周婷 蒋超
“一键呼叫，灯泡换了；一个电话，老人及时被送医。”从今年2月24日起，这种“小事不出门、需求有人应”的便利生活，成为瓜沥镇东恩村村民的日常。作为全国乡村治理示范村，东恩村今年创新推出“东恩小管家”服务模式，经过试运营，不仅赢得了村民的点赞，更成为瓜沥镇基层治理从“被动等”向“主动办”转变的生动实践。
走进东恩村“小管家服务中心”，服务热线等标识醒目可见。这里既是综治工作站，也是村民的“解忧杂货铺”。东恩村党委书记王建刚介绍，村里秉持“一个村就是一个大家庭”的理念，将原有的夜巡队、水电维修工、保洁队、网格员等力量“化零为整”，不增编制但增服务，组建了统一的“小管家”队伍。
针对村民的急难愁盼，“小管家”划定了四大核心服务板块：在安全防范上，通过“人巡+车巡+技巡”排查隐患、疏导交通，成为警情处置的“先遣队”；在民生设施上，守护公共厕所、路灯及绿化，提升村庄“颜值”；在管理服务上，提供水电抢修跟踪、轻微故障免人工费维修，甚至创新推出免费使用冰棺材等惠民殡葬服务；在生活保障上，化身“身边办事员”，为老人代办医保、养老认证，解决办事跑腿难题。
为了让服务触达“最后一米”，东恩村不仅公布服务热线“82570110”，更针对老年公寓全面覆盖“一键呼叫”系统。只要老人按下按钮，服务中心大屏即刻响应，“小管家”5分钟内确认、第一时间到场。试运行以来，村里非警务警情同比下降86%，纠纷量下降超30%，真正实现“小事不出组、大事不出村、矛盾不上交”。
瓜沥镇相关负责人表示，“小管家”不是“管人”，而是“为人”。随着该镇发布《村（社区）综治工作站建设实施方案》和《推广东恩“小管家”乡村治理模式的实施方案》，全镇将构建“管家式服务、网格化管理、数字化支撑、常态化运行”的治理新机制。
一方面，整合各方力量，由社工、网格员、水电工、保洁员等组建“小管家”服务队，变“多头管理”为“一支队伍”；另一方面，突出阵地融合，依托综治工作站，一体建设“小管家服务中心”，变“多门跑腿”为“一门办结”；还有，突出智慧赋能，通过落实“一键呼叫”系统等，让安全隐患的“吹哨人”和群众诉求的“总管家”时刻在线，变“被动响应”为“主动发现”。
根据计划，今年6月底前，瓜沥镇所有村社将全面建成“小管家服务中心”，把“盆景”打造为遍布全域的“风景”，让群众切身感受到“身边有管家、服务有温度”的幸福感。