说到调解，人们脑海中往往浮现出权威长者的身影。但在北干街道杨时社区，1991年出生的社工胡超民，却凭着专业与真诚，成了居民公认的“金牌老娘舅”。
前不久，社区领航城小区的租客吴女士退房，她特意邀请胡超民到场见证，并当面向他表达了感谢。
就在一周前，吴女士还因为退房纠纷急得团团转。无奈之下，她向社区打来了求助电话。胡超民接下了这个“烫手山芋”。
由于房东并非本地人，胡超民主要靠电话两头沟通——先耐心安抚吴女士的情绪，理清诉求；再联系房东，倾听他的委屈。原来，房东并非不讲道理，只是当时被吴女士激动的言语惹怒了。“我们不想再吵了，希望社区帮我们做个中间人。”房东说。
经过一个星期反复沟通、协商，房东最终被胡超民的真诚和专业打动，特地从外地赶来收房，并将剩余租金如数退还。一场险些升级的租赁纠纷，在胡超民的调解下圆满画上句号。
近期，胡超民又接手了一起涉案金额高达120万元的合同纠纷。在他的耐心调解下，双方达成了初步协议。但胡超民没有就此结案——为了保障甲方权益，他主动建议将调解协议进行司法确认。最终，在萧山区人民法院立案庭法官的见证下，这份协议获得了法律效力，给双方都吃下了“定心丸”。
矛盾纠纷调解，短则几天，长则半年甚至更久，考验的是调解员长期跟踪的决心和韧劲。
去年10月，农民工老谢焦急地找到社区求助：雇主拖欠他17.5万元工资，多次讨要无果，生活陷入困境。接案后，胡超民和同事立即介入调查，核实欠薪事实。由于雇主一方拖延推诿，调解过程几度陷入僵局。胡超民没有放弃，他积极联动街道相关部门形成合力，半年后为老谢讨回了所有的欠款。前不久，老谢还亲自送来了一面锦旗表示感谢。
杨时社区所辖面积约1.04平方公里，包含了1处住宅小区、1处商住小区，以及机器人中心、灵康大厦、永盛大厦等8处商务写字楼和16处建筑工地。住宅、商业、工地多元业态交织，常住人口与流动人员结构复杂，给社区治理带来了不小的挑战。
在社区调解队伍中，胡超民身材高大，自带“气场”，但他深知调解从不是“以势压人”。“要站在双方立场看问题，这样才能以理服人。”自2023年加入调解队伍以来，胡超民已历经百余起纠纷调解，渐渐摸索出了一套自己的工作方法。以房租纠纷调解为例，他会先全面了解租赁双方履约情况、核心诉求与争议焦点，再结合法律法规梳理权责，做到有理有据、不偏不倚，让双方均能信服。
一场场“金牌调解”背后，是杨时社区构建的“源头排摸—专业调解—法治保障”全链条矛盾纠纷化解机制。首先是织密“感知网”，社区将物业人员与网格员作为矛盾排摸的“前哨”，简单问题当场化解，复杂问题及时上报。其次是锻造“主力军”，社区聚焦培育专业社工调解员队伍，成为基层矛盾化解的核心力量。再次是引入“智囊团”，遇到疑难复杂的合同、经济纠纷，社工调解员可随时向社区配套的专业律师咨询，形成“社工+律师”的联合调解模式；对于金额较大或存在履约风险的调解协议，社区还会积极引导当事人申请司法确认，让调解不再是“一纸空文”。
通过这一套组合拳，居民和企业遇到问题时“找得到人、说得上话、解得了难”。杨时社区党支部书记葛晓雪表示，下一步，社区将继续完善这一机制，让更多社工成长为“金牌调解员”，让矛盾不出社区。
■记者 朱林飞 通讯员 沈露芽