“超靠谱、超周到、超负责、超暖心” 居民给社工送锦旗

　　本报讯（记者 朱林飞 通讯员 汪洁）一面锦旗象征着一份认可、一份温情。近日，家住北干街道中誉新城社区的向女士，将一面“超靠谱、超周到、超负责、超暖心”的大红锦旗送到社区工作人员杨婕的手中，感谢她在自家老人申请公租房过程中给予的无私帮助和细致指导。

　　事情要从2025年1月说起。向女士的奶奶年事已高，身体不便，家中子女又常年不在身边。面对公租房申请过程中烦琐的线上操作、复杂的政策条款和层层递进的申请流程，老人感到力不从心，一度焦虑不安。

　　就在此时，社区工作人员杨婕主动承担起了“帮办员”和“讲解员”的角色。除了业务上的帮助，杨婕始终以温和耐心的态度与老人交流，像对待自家长辈一样安抚老人的情绪，逐步打消了她的顾虑。

　　然而，申请过程中却遭遇了意想不到的“拦路虎”。公租房申请需要提供结婚证，而两位老人结婚多年，证件早已遗失，甚至连一张结婚照都没有拍过。

　　杨婕得知这一情况时，已临近下班时间，她赶紧联系市民中心，咨询补办结婚证的具体流程，并协调安排老人补拍结婚照，最终在规定办理期限内帮助老人完成了结婚证的补办。

　　在杨婕的全程跟踪服务下，向女士的奶奶最终成功申请到了期盼已久的公租房，住房难题得以解决。“补办结婚证，按理说是我们自己的事，早就超出了小杨的工作范畴，但她比我们还上心，尽心尽力帮我们做到位。现在社区的办事人员真是靠谱，很有责任心。”向女士感慨道，正是这份“超出范畴”的担当，让原本卡住的申请重新转动起来。

　　对此，社区负责人表示：“杨婕做了一个社工应该做的事。面对老年人等特殊群体，我们的工作不能止步于‘照章办事’，更要向前一步。只有把‘流程化服务’主动延伸为‘人性化服务’，把‘政策条文’翻译成‘家长里短’，才能真正打通服务群众的‘最后一公里’。”