社区接到企业求助 1.5小时协调化解快递拒收纠纷

　　本报讯（记者 朱林飞 通讯员 陈波 瞿杨青）近日，北干街道风情博奥产业社区接到了辖区杭州眼袋传媒科技有限公司的紧急求助。

　　原来，该企业与中通快递长期合作的网络退货件被恶意拒收，事件已持续5天，累计滞留货物超1500件，且以日均200件持续增加。由于货款已被平台全额退回顾客，企业不仅面临超20万元的直接损失，还将承受品牌信誉受损、用户体验下滑、平台评分降低及流量限制等多重风险。企业此前已自行投诉，但未得到及时处置。

　　得知企业的困境后，风情博奥产业社区立即启动应急响应。社区书记迅速对接相关主管单位，并组建专项工作协调群。在属地北干派出所的支持下，当日下午2点，一场多方联合调解会准时召开。

　　参会方包括北干派出所民警、北干司法所专职调解员、风情博奥产业社区副书记、兴议社区副主任、泰岳数字港（企业入驻办公地）物业经理，以及涉事双方——眼袋传媒科技和中通快递区域的相关负责人。

　　经社区深入沟通核实，纠纷根源在于电商退货场景的复杂性。眼袋传媒作为电商企业，经常遇到消费者购买两套衣物仅退回一套、尺码不匹配、衣物调包或破损等情况，必须逐件查验核实以避免损失和售后纠纷。

　　而中通快递受内部严格考核机制约束，需要保障货物及时送达和系统快速确认，高频次验货导致的反馈延迟与货物破损赔付压力，给快递末端运营带来较大负担，最终导致快递人员对退货件采取拒收处理。

　　调解过程中，社区秉持客观公正、兼顾双方的原则，耐心疏导情绪，逐一拆解诉求、逐项协商方案。至下午3点半，涉事双方达成一致意见：中通快递承诺以日均500件的速度将全部滞留货物送回企业；因货物滞留导致平台已退回货款的，返程货物若产生实际损失，由中通快递依规承担，大额损失可另行友好协商。

　　同时，双方就后续合作达成三项流程优化：明确验货时效，中通上午送达的货物，企业当日13:00前完成拆包检验反馈，下午送达的货物当日20:00前完成反馈，超时则按无问题录入系统；简化入库流程，货物送达后由快递员自行扫码入库；建立专属对接机制，中通快递指定专人对接企业，一旦出现问题，确保第一时间响应处置。

　　至此，纠纷圆满化解。

　　企业求助后，社区第一时间响应，组建专项工作协调群，并在下午2点召开协调会。会议开了一个半小时，涉事双方握手言和，纠纷实现接诉即办、当日处置、当场和解。风情博奥产业社区的高效服务，打通了企业经营堵点，保障了辖区营商环境，并最终赢得了企业的认可。