本报讯（记者 靳林杰 韩杰 通讯员 孙宇飞）随着殡葬改革不断深化，文明祭扫、绿色殡葬成为社会新风尚，群众对殡仪服务的专业性、温情度与规范性也提出了更高要求。近日，记者从区环投集团了解到，该集团将殡仪服务纳入全生命周期民生服务体系，以有温度的举措、专业化的服务、透明化的机制，让生命终章更有尊严。
走进萧山城服生命服务运营中心，6700平方米的空间内，服务大厅、鲜花超市、惠民食堂等功能区域布局井然，温暖明亮的环境彻底打破了传统殡仪场所的肃穆压抑感。中心内秩序井然，工作人员始终以严谨细致的态度，为前来咨询、办理相关业务的群众提供专业指引，耐心解答各类疑问，详细讲解服务流程。
据悉，自环投集团下属城服公司承接相关服务以来，便以“惠民、专业、暖心”为宗旨，构建起涵盖接运、守灵、仪式策划、后续保障的“一站式”服务平台，让群众在悲痛时刻无需多方奔走，即可办结全部事宜，切实减轻群众办事负担。在标准化服务基础上，中心还深度融合传统礼仪与现代服务理念，为不同家庭量身定制仪式设计、灵堂布置等专属服务，推动服务从“基础保障”向“品质提升”跨越，让每一个重要时刻都充满人文关怀。“从对接需求到仪式结束，工作人员全程细致引导，还根据我们的习俗做了专属布置，很贴心。” 一位办理过相关业务的市民说道。据统计，截至目前，中心已累计服务守灵丧户518户，开展告别仪式171次，完成各类丧事保障193次。
优质服务的背后，是专业团队的坚实支撑。城服公司通过严格筛选与系统化培训，组建起一支兼具专业素养、职业情怀与共情能力的服务队伍。围绕地方习俗、仪式流程、设施管理、沟通技巧等核心内容，团队定期开展专题培训与技能演练，不断提升服务的专业性与规范性。“不仅要把流程办到位，更要把关怀送到心坎上。”城服公司相关负责人介绍，工作人员始终秉持“厚养薄葬”的社会新风尚，将“服务增温”理念融入仪容打理、手续办理、情绪疏导等每一个细节，用耐心、细心与爱心保障全过程庄重有序。
此外，城服公司从制度建设、成本管控、流程规范多维度发力，完善各项规章制度，明确费用来源与使用流程，通过收费清单上墙、明细公开公示等方式，让服务有据可依、收费一目了然。同时，一系列惠民举措精准落地。比如，在萧山区殡仪馆守灵治丧或告别的丧户，无需复杂申请即可直接享受多项优惠补助；与北干街道达成集中治丧点运营战略合作，让政策红利直达符合条件的居民，切实减轻群众负担。
“民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。”未来，萧山环投集团将继续深化全生命周期民生服务内涵，不断拓展社区便民、公共服务、生活配套等领域的服务边界，以更优质、更高效、更暖心的服务回应群众期待。