厅堂+外拓+场景 织密金融安全网

　　■通讯员  高怡珂 沈吉 张洪飞 

　　蒋敏洁 张亚红

　　为深入落实防范电信网络诈骗工作要求，积极践行金融为民的服务理念，中国工商萧山分行辖内多家网点近期统筹推进反诈宣传与金融消费者权益保护工作，通过“厅堂阵地+精准触达+场景渗透”的立体化模式，将金融知识普及与风险防范深度融合，全力守护群众财产安全，营造清朗、安全的金融消费环境。

　　织密厅堂宣传网

　　筑牢第一道防线

　　该行各网点充分发挥厅堂主阵地作用，精心布置主题宣传专区。在工行临浦支行，网点通过张贴警示海报、摆放维权折页、电子屏滚动播放反诈短视频与典型诈骗案例解析，让客户进门即感受浓厚宣传氛围。“工行驿站”区域常备宣传手册，便于等候客户随时取阅。厅堂工作人员化身“反诈宣传员”，结合冒充公检法、虚假投资理财、刷单返利等高发诈骗类型，细致讲解作案手法与识别技巧，并手把手指导客户下载“国家反诈中心”App、开启来电预警功能。工行金汇支行同样以厅堂为主阵地，通过电子屏、横幅、展板与一对一讲解相结合，重点普及金融消费者八项基本权利、存款保险制度及征信管理等知识，引导群众牢记“不轻信、不透露、不转账、多核实”的反诈原则。

　　聚焦重点领域

　　精准触达重点人群

　　工行江南支行营业室紧盯冒充客服退款、冒充亲友领导、虚假投资理财等高发骗局，向群众揭露“低息免押先收费” “订单异常要验证码”等典型套路，明确正规银行贷款无前期费用、客服绝不索要密码验证码等关键常识，引导群众遇事第一时间向银行或警方核实。柜面员工在办理转账、开户等业务时，同步开展一对一重点提示，及时劝阻可疑交易。

　　工行新农都支行则将宣传触角延伸至市场与社区。该行宣传小队深入粮油、果蔬、水产等经营区域，逐户走访商户80余户，结合真实案例提醒商户警惕虚假贷款、刷单返利、账户出租出借等风险，并现场解答信贷融资、账户管理、资金结算等问题30余个。面向周边居民小区，该行重点面向老年群体普及个人信息保护、理性投资、养老防诈、依法维权等内容，累计发放宣传折页120余份，覆盖群众上百人次。

　　创新宣传形式

　　实现全场景覆盖

　　在强化线下宣传的同时，该行各网点积极探索多元化传播方式。工行通惠支行联合工行萧山分行在城市核心商圈开展户外宣传活动，设置国风主题展位，通过“e生活小站”互动打卡区、趣味扫码闯关、知识问答等沉浸式体验，让市民在轻松参与中学习金融知识。工作人员面对老年群体、年轻消费者等不同群体，重点讲解养老诈骗、校园贷、虚假投资理财等典型骗局，同步宣传账户安全保障、争议纠纷快速处理等服务举措，传递“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念。该活动累计覆盖市民千余人次，发放宣传资料数百份。

　　此外，工行江南支行坚持线上+线下联动，通过员工朋友圈推送反诈提醒，实现宣传无死角、触达全覆盖。工行金汇支行主动延伸服务触角，走进周边商圈与社区，用通俗易懂的语言拆解金融陷阱，并为商户普及人民币管理与零钱包服务，引导规范现金收付，守护经营资金安全。

　　常态化推进

　　构建长效守护机制

　　反诈与金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。工行萧山分行辖内各网点将常态化开展宣传，将风险提示融入开户、转账、贷款等全业务流程；持续加强员工反诈培训，提升可疑账户与交易识别能力；不断丰富宣传形式，聚焦重点人群精准发力，畅通消费维权渠道，以有温度、有担当的金融服务，切实守护好每一位客户的财产安全与合法权益，为构建清朗金融网络、建设平安萧山贡献工行力量。