筑牢金融“防火墙” 守护百姓“钱袋子”

　　■通讯员  张晓雨 邵鸿杰 邱冬梅 来卉珏

　　为积极响应国家金融监督管理总局及上级行统一部署，切实维护金融消费者合法权益，近期，中国工商银行萧山分行辖内工行江东支行、工行萧东支行、工行河庄支行、工行晨晖路支行等多家机构围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以金融为民初心筑牢安全防线，以务实举措守护群众“钱袋子”。

　　厅堂微沙龙：

　　让金融知识“看得见、听得懂”

　　活动期间，工行各支行坚持线上线下同频发力、厅堂内外多点覆盖。工行江东支行在各营业网点设立消保宣传专区，通过悬挂横幅、播放宣教视频、摆放宣传折页、厅堂微沙龙等形式，面向到店客户普及金融消费者八项权利、个人信息保护、安全用卡、理性投资、防范电信诈骗等知识，重点讲解网络金融乱象、非法代理维权、虚假金融广告等典型风险。

　　工行萧东支行争做“有温度的银行”，在营业大厅设立“金融课堂”咨询台，解答社保卡使用、反诈维权等疑问，手把手指导老年客户使用掌银，助力跨越“数字鸿沟”。工行晨晖路支行则利用客户等候的碎片化时间，通过案例讲解、互动问答等形式，重点围绕电信网络诈骗、非法集资等常见金融陷阱，深入浅出地剖析“冒充公检法”“虚假投资理财”“刷单返利”等诈骗套路，提醒客户切勿轻信陌生来电、不随意透露个人信息。

　　精准宣教：

　　把消保知识送到重点群体身边

　　为扩大宣传覆盖面，工行各支行组织宣传小分队走进社区、商圈、企业，面向老年人、青少年、新市民等重点群体开展精准宣教。

　　工行河庄支行聚焦新就业群体金融服务需求，组织金融服务小分队走进顺丰快递服务点，围绕快递员日常金融需求与风险防范要点，结合高频接触的转账汇款、线上支付等场景，讲解典型诈骗案例，提醒大家警惕陌生链接、不明二维码，守好“钱袋子”。同时，针对新就业群体金融服务痛点，该行工作人员宣传数字化、便捷化金融产品，手把手指导手机银行操作。

　　工行萧东支行争做“接地气的银行”，在瓜沥社区医院内搭建便民宣教点，以“案例解读+互动问答”为核心，结合“养老诈骗”“虚假理财”等高发骗局，用通俗语言拆解诈骗套路，让金融安全知识入脑入心。

　　商户走访：共筑反诈“防火墙”

　　工行晨晖路支行的宣传小队走出网点，深入沿街商铺开展“进商户”走访宣传活动。客户经理向商户经营者和员工发放宣传资料，重点讲解POS机使用安全、商户收款风险、防范“跑分”“洗钱”等违法犯罪活动的注意事项。结合杭州反诈机制办的工作要求，提醒商户提高警惕，切勿出租、出借、出售银行卡和收款码，避免成为电信网络诈骗的“工具人”。

　　此次“3·15”系列活动不仅注重宣传的广度，更注重服务的温度。下一步，工行萧山分行辖内各支行将以此次活动为契机，持续践行金融工作的政治性、人民性，把消费者权益保护融入日常服务全流程，常态化开展金融知识普及活动，以数字化、科技化手段优化金融服务，不断提升金融服务质效与消保工作水平，积极营造安全、清朗、放心的金融消费环境，与广大市民共同守护美好生活，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。