■文/记者 林青颖 摄/记者 朱世恩 周婷 杜科慧 王淑靖
春意初醒的三月，杭州国际博览中心外，人头攒动。
2026年3月13—15日，“品质消费 悦享生活”第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动举行。三天时间里，国风与科技相遇，美味与好物相逢，烟火气里升腾起热气腾腾的消费热情——
从2024年首次亮相便一炮而红，到2025年的“国潮范”“烟火气”“文化味”，再到今年热度持续攀升。据统计，三天活动期间，线下主会场共有186家企业和6家银行参展，展出产品超过1600种。现场参观消费者达3万余人次，线下成交额实现338万元。值得一提的是，本次展会也成为了展示浙江优质产品的重要平台，有力促进了参展企业之间的交流与合作，现场初步达成企业间合作意向139笔，意向总金额超过3000万元。显然，“3·15放心消费嘉年华”公益活动再次吸引了全城视线，已然成为萧山市民春日里的消费好去处。
“愿意来 肯消费”
今年的“3·15放心消费嘉年华”公益活动，用一字形容，就是——“新”。
首先，业态够“新鲜”。不少产品是“首发首秀”，第一次在公众面前亮相。活动现场，无忧传媒、天猫等机构还搭起专属直播间，把展馆里的热闹实时“搬”到线上的同时，展现出绿色直播新形态。
其次，模式够“新奇”。无人机在空中飞舞，机器人在人群中穿行，市民不仅能看，还能上手交互，沉浸式感受人工智能在消费领域的应用成果。科技不是冷冰冰地展示，而是可以对话，也可以体验的“消费对象”。
最后，场景够“创新”。热闹的“宋韵风华集”前，市民们或端详非遗手作，或挑选着萧山本土的“畅‘萧’货”；不远处的“数智未来舱”里，市民一感AI带来的新奇体验，感慨声此起彼伏……美食、好物、科技，通过“文旅+放心消费”“文化+放心消费”创新融合，串联成一个个可沉浸的消费场景。且活动期间，活动还与凤凰传奇、刘宇宁演唱会进行联动，做活了“票根经济”，吸引了演唱会客流。
这似乎与大众对“3·15”的印象不同。
过去，“3·15”是曝光、维权的代名词。消费者发声，媒体曝光，监管部门行动等等，这一天，问题是焦点，维权是主题。如今，152个展位、9000平方米的场地、三天不同主题的活动设计，有人冲着“畅‘萧’货”，有人来体验科技，也有人来看非遗大戏……通过政府搭台、企业唱戏，“3·15”成了全民共享的“消费”日子。
这意味着不再“维权”了吗？
恰恰相反。“愿意来、肯消费”，本身就是对一座城市消费环境最真实的检验。
热闹的烟火气里，蒸腾起的不只是市民消费热情，更能看到萧山区在“放心消费”上的治理转变。
“三新五好一高地”
“我们想把‘3·15’变成一个让老百姓愿意来、敢消费、能放心的符号。”萧山区市场监管局相关工作人员说。
这句话，是目标，也是一年的努力。
2025年以来，萧山区消保委联动区级相关部门，积极践行“三新五好”工作理念，全域打造“放心消费高地”，打响“放心消费在萧山”品牌——
以新业态、新模式、新场景重塑消费供给，以好产品、好服务、好政策、好机制、好环境重构消费生态，最终打造一个全省乃至全国的“放心消费高地”。
萧山的探索，是从“选品”开始的。
2024年起，萧山区以“畅‘萧’货”公共品牌建设为切入点，把好产品“选出来”，让好品牌“亮出去”。围绕“品字标”浙江制造、非遗、老字号、首发首秀首店等关键指标，构建起一套覆盖品质、信誉、创新的好产品认定体系，逐步培育出品质过硬、信誉可靠的“三新”消费品牌矩阵。
但纸上标准还不够，消费者的“信”，要靠真实的“见”。
为了能让好品牌真正深入人心，萧山专门请了一群“质检员”——媒体观察员、消费者监督员、行业代表。他们以沉浸式调研、全流程观察、多维度评议的方式，深入商家一线，实地感受、真实记录。最终，那些诚信经营、质优价廉的“三新”商家，被这些“第三只眼”挖掘出来，走进大众视野。
产品既已经选出来，接下来，便要造出消费场景，将其推广出去。
过去一年，萧山尝试了线上线下两条“消费+”路径。
一方面，线下“消费+市集”，通过政府搭台、企业唱戏、全民共享，把数智、非遗、文创等新业态共同融入一个个沉浸式消费场景里。去年，全省放心消费嘉和年货大集，累计带动消费破亿元，人们在市集里赶热闹，更放心“购”。
另一方面，则是线上“消费+直播”。萧山引进专业运营团队，从电商销售到新媒体宣传，从产品开发到品牌包装，一步步助力本土品牌入驻淘宝、抖音、微店等平台。以“畅‘萧’无忧”线上店铺为例，萧山就引入了无忧传媒等MCN机构，将本地优质产品以“橱窗入驻”模式集中亮相，在此基础上，还逐步拓展了直播带货、账号代运营、品牌
推广等多元合作，从而形成“产品+内容+运营”一体化的线上消费新生态。
当然，消费产品纵是再多，消费场景纵是再吸睛，若消费者买了东西出了问题解决不了，那一切都是空谈。
为此，萧山不断优化消费环境。对“三新”业态，先把规矩立在前头，比如，商品质量怎么保证、经营规范怎么落地、信息展示得有多透明、价格标示不能藏着掖着、售后服务和投诉处理得走通哪些环节等等。在此基础上，“无理由退换货”的承诺覆盖面越来越宽，ODR企业（在线纠纷解决企业）也越来越多。商家知道该怎么做了，也知道如何为消费者提供更便捷舒适的消费服务了。
且不等消费者出了问题再来投诉，萧山就已经把纠纷化解的关口往前推，通过数字赋能，构建“事前信用约束、事中预判防范、事后高效化解”的闭环管理机制，为“三新”消费发展提供深厚的信任土壤。
“放心”成为生活的一部分
如今，从监管到共建，从曝光到展示，从维权到赋能，“放心”的内涵亦发生改变。
它变得更具体，更接地气，更融入日常——
它是百姓付钱时，心里的踏实；是商家迎客时，售卖的底气；更是一座城市消费热情高涨下的烟火气。
在“三新五好”理念的浸润下，消费者不再担心“被坑”，因为他们知道，能被选进“畅‘萧’货”的产品，已经有人替他们把过关；企业不再害怕“被罚”，因为规矩立在前面，边界画得清楚，经营也有了方向；政府不再疲于“守门”，因为一套“事前信用约束、事中预判防范、事后高效化解”的闭环机制，可以让绝大多数问题都能如春风般化解。
而当这三个“不再”成为日常，一些细微之处，亦发生变化。
越来越多的消费者，因一份信任奔赴而来；越来越多的产业，因这片土壤蓬勃生长。乡野的温度升起来了，老字号的招牌亮起来了，本土好物的名字被更多人念起，维权的脚步也比从前更快了一些……
市集会撤场，灯光会熄灭。但那些被买走的“畅‘萧’货”、那些被体验过的“新模式”、那些被激活的“新场景”，正涌入城市的各个角落，托举起萧山的新消费生活。
三月的萧山，春意初醒。
放心的春风，已经拂过大地。