■通讯员 曹纯宁
近日，萧山农商银行社区银行转型试点启动会暨信用社区建设启动仪式在宁围街道前湾社区党群服务中心举行。宁围街道党工委副书记、办事处主任汤琦，宁围街道办事处副主任张新星，萧山农商银行党委副书记、行长陈全水，传化科技城党委书记、总裁助理王丽佳，萧山农商银行党委委员、副行长周施铭，萧山区委社工部基层治理和基层政权科科长邵雯霞，宁围街道党政综合办公室主任萧小丽，宁围街道各社区负责人、商圈管理方负责人，以及萧山农商银行员工代表、宁围社区居民代表、商圈商户代表参加活动。
活动现场，萧山农商银行发布了《零售社区银行转型推进方案》，明确将围绕转变定位、打实基础、信用赋能三大核心，加大资源投入、优化服务模式、完善激励机制，构建多方协同机制，全面提升金融支持精准度、服务保障力、共治有效性。
当“旧场景”遇上“新需求”，
金融机构如何转型？
“我们希望打破过去‘银行在网点、服务等客来’的旧模式，构建‘银行进社区、服务送上门’的新格局，让金融服务真正融入生活、赋能发展。”作为试点支行代表，萧山农商银行宁围支行行长蒋昕初在现场交流中道出转型的核心初衷。
宁围街道的变迁是萧山城市化进程的缩影。自2008年大规模征迁以来，这里已从传统村落发展为拥有23个成熟社区的现代化城区，新市民成为区域发展的重要力量。变迁之下，邻里情感联结需重建、楼宇经济“融资难”、群众需要“家门口的金融服务”等新课题接踵而至。“旧场景”与“新需求”的碰撞，成为该行推动社区银行转型的核心驱动力。
转型并非从零开始。近年来，该行开展了一系列探索。不论是从零星合作到广泛覆盖的党建联建活动，还是从单一金融宣讲到多元互动的社区活动，该行的金融服务触角正不断从物理网点内向居民生活圈延伸，打造的三大品牌特色鲜明、深入人心——响应国家全民健身号召的“运动邻里”、满足居民日常健康需求的“健康邻里”、织就社群多元文化纽带的“学习邻里”。仅2025年，该行就组织了“社区年俗节”“百场红色电影进小区”等各类社区银行活动600余场。
从“办业务”到“融生活”，
精准服务如何落地？
该行宁围、裘江、城南、义盛、党山5家支行成为该项目的首批试点支行。
社区银行转型并非简单的模式调整，而是从“以银行为中心”到“以客户需求为中心”的根本转变。该行将根据试点区域特点，“一点一策”打造社区型、商圈型、园区/楼宇型三类特色社区银行，聚焦核心客群需求，配套专业服务团队，优化产品组合与服务流程，加强线上线下渠道融合，推进异业联盟合作，以特色化、精细化金融服务深度融入基层治理与区域发展。
其中，社区维度聚焦“场景绑定+需求分层”，针对有孩家庭、中年群体、老年朋友的差异化需求提供精准服务；商户维度依托该行现有的近3.6万户收单商户资源，构建“银行引流+商户让利+居民受益”的双向赋能生态；楼宇/园区维度则通过“双端触达+链式增值”，为企业与员工提供全链条服务，形成良性循环，惠及社区及周边从业者。
从“独奏”到“四手联弹”，
社区治理如何协同？
在现场政银社企各方代表的共同见证下，信用社区建设正式启动。
在现代社区治理体系中，金融机构应当如何切入，又该扮演什么角色？从该行的信用社区建设探索中可见一斑。在社区这个社会治理的基本单元中，政府提供政策指导和公共资源，社区搭建服务平台和信任基础，企业、商户提供应用场景，而银行则发挥专业优势，针对不同群体痛点，量身定制解决方案。
以信用信息共建、组织机制共建、信用成果共享为基础，通过信用社区争创、星级网点提升、信用积分评优三大举措，信用社区建设不再是抽象概念，而将带来“信用积累—价值变现—行为激励—治理优化”的良性循环。对居民而言，诚信记录能换来更便捷的金融服务、更优惠的贷款政策；对企业、商户而言，诚信经营能提升口碑、拓宽融资渠道；对社区而言，诚信氛围能拉近邻里距离、完善治理体系。