■记者 靳林杰
据统计，我区户籍老年人口已达36.73万人，老龄化率27.86%，在老旧小区，人口老龄化更为明显。
为破解养老难题，萧山环投集团下属杭州萧山城市服务管理有限公司（以下简称“城市服务公司”）以城厢街道百尺溇社区、潇湘社区为试点，创新推行“物业+养老”一体化运营模式。通过政府推动、国企主导、市场运作、社区协同、居民参与，构建了“1256”全龄友好服务生态，不仅把关爱服务送到了老年人的家门口，更融洽了物业与居民的关系，为破解老旧小区“失管、失养”困境提供了可复制、可推广的“萧山样板”。
“物业+养老” 贴心服务送到家门口
“以前家里水管坏了都不知道找谁，现在一个电话，物业师傅又能修又能陪我聊两句。不想做饭的时候，社区食堂的营养餐也能直接送到家，这种养老模式就是我们需要的。”家住城厢街道百尺溇社区的82岁独居老人王阿姨，手持“银龄服务卡”，对社区的养老服务赞不绝口。
“作为典型的老旧小区，百尺溇社区曾长期面临设施陈旧、服务缺失、人口老龄化加剧等治理难题，老年人对居家关爱服务的需求尤为迫切。”城市服务公司相关负责人介绍，公司将小区物业服务团队升级为“养老管家”，深度融合传统物业服务与居家养老功能，创新推出“银龄服务卡”，为社区80岁以上老人无偿提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急“六助”服务。截至目前，已累计提供各类服务200余次，精准对接了老年人的居家养老需求。
在百尺溇社区物业项目负责人看来，物业开展养老服务最大的优势就是离小区老年人近、熟悉老人情况，这些服务开展起来很方便，并且更易与居民建立起信任关系。
为提升服务专业性，城市服务公司对物业人员开展系统化培训，推动实现“一岗多能”。该公司鼓励养老服务相关工作人员参与养老护理员职业技能培训并考取等级证书，让保洁员、保安员等同时具备养老护理和应急响应能力，逐步组建起了一支复合型、专业化的“物业+养老”服务人才队伍，并依托这一优势，打通了服务群众的“最后一米”，让“熟人服务”的温暖直抵人心。
此外，围绕不同年龄、不同健康状态居民的多元需求，城市服务公司精准提炼出生活照料、家政服务、送餐服务、文化生活、应急服务五大关怀维度，推动养老服务从“有”向“优”提质升级。
比如，社区食堂精心定制老年营养餐，解决老人“吃饭难”问题；“拼单式”文化课程涵盖咏春拳、智能手机使用、国学课堂、绿茶品鉴等，让居民以低成本享受高品质文化服务；定期为空巢独居老人开展水电安全检测，筑牢居家安全防线。更具特色的是，公司创新推出“忘年交”志愿服务机制，鼓励青年通过陪伴长者换取物业优惠，同时引导低龄老人组建“银龄志愿队”服务高龄长者，形成“老有所为、青有参与”的社区共生新风尚。
不仅如此，城市服务公司还积极整合外部资源，与联通公司合作推出“如意智慧家”小程序，居民线上即可下单家政、快递代收、水电维修等服务；与萧山华数签订党建联建协议，在智慧养老、适老化改造等领域展开深度合作，形成多方协同的服务合力。
盘活小区资源 养老服务从“有”向“好”进阶
“‘物业+养老’模式的核心目标，是通过盘活小区资源实现服务升级，更好满足老年人多样化、多层次的养老需求。”城市服务公司相关负责人表示，物业团队以“绣花功夫”推进社区微更新，正是这一模式的生动实践。
城市服务公司充分挖掘利用社区边角空间和闲置资源，精心打造了小城驿站、小巷新章、百尺月话、中心公园、小城书房、全龄学堂六大主题场景，让老旧社区焕发全新活力。
六大场景各有侧重、功能互补。其中，小城驿站实行“白+黑”双模式运营，白天为居民提供交流与服务窗口，夜间变身青年共享驿站，配备便民工具箱、爱心雨伞等设施，同时融入自助洗衣、小哥驿站等功能空间，成为全龄段居民社交生活的主阵地；小巷新章盘活空置商铺，引入咖啡馆、杂货铺、便民维修等业态，构建“下楼即生活”的便捷生态；百尺月话搭建“党建引领+代际共治”议事平台，通过“户外圆桌会”推动居民共商共治；中心公园创新“家庭盆景—社区景观”转化模式，引导居民共治共享美好环境；小城书房和全龄学堂则通过错时共享机制，分别为不同年龄段居民提供文化学习空间，让社区处处充满书香与温情。
在城市服务公司相关负责人看来，“物业+养老”不仅是物业服务能力的拓展延伸，更是对基层治理能力的一次升级考验。在这一模式的持续推动下，百尺溇社区不仅实现了服务品质的全面提升，更达成了治理效能的显著增强。如今，在百尺溇社区，养老不再是简单的“赡养”，而是充满品质的“享老”，长者在家门口就能享受专业贴心的照护；曾经流失的青年群体逐渐回归，社区创业氛围日益浓厚；居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”，党群共治落地见效，形成共建共治共享的良好局面。
目前，城市服务公司在管项目达90余个，服务面积1000余万平方米。下一步，公司将持续深化“1256”服务体系，积极拓展长者日托、AI养老、夜间经济、文化研学等新场景，进一步推动全龄融合、人文与经济协同发展。同时，通过打造“长辈友好型”养老服务综合体验馆、完善服务标准体系、培育专业人才队伍等举措，让养老服务更规范、更暖心。