工行萧山分行打造企微朋友圈新形象

　　■通讯员 沈丽燕

　　在数字化服务深度渗透的当下，企业微信已成为金融机构触达客户、传递价值的重要阵地。中国工商银行萧山分行通过前期实践，深刻认识到企微朋友圈不仅是信息发布渠道，更是塑造专业形象、传递服务温度、深化客户关系的“线上云网点”。围绕“专业、温度、活人感”三大核心，该行目前按照差异化运营模式，成效初显。

　　首先是内容为本，构建立体化内容生态，激活“云网点”生命力。该行摒弃传统单向宣传思维，打造多层次、强互动的内容体系，深耕“服务温度”，讲好一线故事。该行组建网点小编团队，鼓励其化身“首席记录官”，深入挖掘基层鲜活素材，从客户服务暖心案例、网点设施升级细节，到员工成长高光时刻，真实故事让线上服务具象化。如工行临浦支行小编持续记录同事获奖、退休仪式及高柜日常，将网点人文温度转化为客户情感共鸣点。

　　再是塑造“鲜活人设”，打破行业刻板印象。工行萧山分行推行“小编随手拍”机制，鼓励分享生活化内容：工行通惠支行小编用镜头捕捉城市晨曦暮色，工行金城路支行小编聚焦反诈警示，工行晨晖路支行小编探讨购房投资热点，工行宁围支行小编则动态呈现外拓服务场景。通过展示多元兴趣与专业关怀，让客户感知到屏幕另一端是“有趣的金融朋友”而非冰冷机构。

　　三是传递“专业价值”，前置化解服务痛点。工行萧山分行层面紧抓网络热点与高频咨询，定期输出《服务提示期刊》。聚焦大额现金预约、业务材料清单、电诈防范攻略等实用信息，既帮助客户高效办理业务，又为线下网点分流减压。专业资讯的持续输出强化了客户信任基础。

　　四是部门间强化联动协同，盘活全域资源。该行整合上级行权益活动与本地特色资源，通过法务合规审核后，以客户视角重构文案，突出参与价值与规则要点。目前该行正推动公司、普惠等条线加大素材供给，深化跨部门协作。

　　为进一步优化企微朋友圈运营，工行萧山分行将持续探索内容创新路径：一方面强化数据归因分析，提炼高共鸣内容方法论；另一方面也将配合上级行在内容策划、互动工具应用等方面积极运用新工具、新灵感，共同破局“点赞焦虑”，争取打造更具生命力的金融社交场景。