“政府+企业+社会”齐抓共管 我区10名燃气社会监督员上岗

　　本报讯（记者 靳林杰 韩杰 通讯员 胡斌）近日，杭州中燃举行了首届社会监督员总结表彰会暨第二届社会监督员聘任仪式。在原有6名首届社会监督员的基础上，4名新一届监督员正式履职，组建起一支10人的燃气社会监督队伍，标志着我区“政府+企业+社会”三位一体的燃气安全治理新格局进一步夯实。

　　作为连接企业与社会各界的“桥梁纽带”，这批社会监督员不仅肩负着燃气服务“挑刺员”的职责，更主动成为燃气安全“代言人”，以多元行动推动燃气事业高质量发展。过去一年，监督员们联动市场监管局、街道、社区、物业等多方力量，累计开展燃气安全联合宣传活动二十余次，让安全知识覆盖更多家庭，不断彰显中燃品牌的民生温度。其中，监督员王东华、寿冰洁参与燃气安全科普视频拍摄，用生动场景解读燃气表具使用规范与施工监护要点；监督员董杰牵头促成杭州中燃与钱塘区江城社区联建合作，打通安全服务“最后一米”，推动社区内近百套群租房完成燃气安全专项整治，该案例成为浙江省建设厅探索政企社共建共治、创新燃气安全管理路径的示范样本。

　　针对首批监督员存在的燃气专业知识不足、对一线运营情况不熟悉等问题，杭州中燃精准施策，全年组织线上线下专项培训6场。培训内容涵盖客服服务体系、管网安全生产流程、居民入户安检操作规范、服务人员礼仪标准等核心模块，通过“理论授课+实地参观+考察实践”的多样化形式，帮助监督员全面掌握燃气行业工作逻辑，以更专业的视角开展监督与服务工作。

　　依托系统培训打下的基础，监督员们高效履行“监督+服务”双重职能，通过物业、微信群等渠道，广泛收集所在小区、社区燃气用户的意见建议。全年自发开展线下监督检查二十余次，累计向杭州中燃提交意见建议六十余条，所有反馈均获公司的及时响应与有效落实。例如，社会监督员张歌提出新塘街道联华新村部分车流量较大区域的燃气出地管未安装防撞栏，杭州中燃第一时间落实安装工作；社会监督员孙利反映钱塘区河庄门站场站区域内部分露天电源需加强防雨防漏电保护，公司迅速整改并及时反馈。此外，增设营业厅“1米业务等待线”、忙时启用自助叫号机、设置“爱心驿站”，为工商业用户办理“过户”“销户”等业务开设专项服务窗口，推广物联网表具安装等建议，均已转化为杭州中燃优化服务的具体举措，持续提升用户体验。

　　未来，杭州中燃将继续以社会监督员制度为抓手，深化政企社协同共治，进一步筑牢燃气安全防线、提升民生服务质效，用更扎实的举措守护万家烟火气，为区域高质量发展注入更强劲的燃气动能。