■通讯员 高思琦
近日，中国工商银行金城路支行成功为一位客户解决了五万余枚硬币的清点难题，以专业高效的服务和贴心周到的举措，赢得了客户的高度认可与真诚赞誉。
该客户从事零售行业多年，日常经营中频繁收付各类硬币，日积月累下积攒了大量零散钱币。这些硬币涵盖一元、五角、一角及分币等多个币种，长期混装存放，清点难度极大。此前，客户曾先后前往多家银行寻求帮助，但均因硬币体量过大、清点成本高且缺乏专业设备等原因被委婉拒绝，建议其前往四大行咨询。几经辗转，客户抱着试一试的心态来到工行金城路支行，向工作人员诉说了自己的困扰。
了解到客户的实际困难后，该行工作人员第一时间响应。虽然该行本身没有专业的硬币清点设备，仅靠人工清点根本无法消化如此庞大数量的硬币，但网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念，没有丝毫推诿。工作人员迅速启动内部协调机制，主动与上级现金中心取得联系，详细说明客户的特殊情况，申请业务支持。现金中心在接到网点的协调请求后，立即预约清点时间，并安排运钞车上门，将客户的五万余枚硬币安全转运至现金中心进行集中清点。在清点过程中，现金中心严格按照操作规范，有条不紊地开展分类、清点、核对等工作，确保每一笔钱款准确无误。整个流程高效顺畅，既保障了资金安全，又最大限度地节省了客户的时间和精力。
当客户收到清点完毕的款项时，对该行的服务赞不绝口。他表示，原本以为这么棘手的问题很难解决，没想到该行不仅没有拒绝，还积极协调资源，全程提供周到服务，切实帮自己解决了一大烦心事，真切感受到了国有大行的责任担当与温度。此次大额硬币清点服务，是工行金城路支行践行“金融为民”服务宗旨的生动体现。未来，该行将持续聚焦客户需求，不断优化服务流程，提升服务质效，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，为客户解决实际困难，用实际行动诠释国有大行的使命与担当。