区二医院以患者视角解锁服务新维度

　　本报讯（记者  盛凤琴  通讯员  张宸）近日，区二医院组织新员工开展了一场别开生面的岗前“必修课”——以患者身份亲历就医全流程，通过实地体验挂号排队、就诊等候、检查候诊、取药缴费等环节，让新员工们真正站在患者的角度，感知服务细节，解锁医疗服务的新维度。

　　蔡凯丽是医院外科的新进员工，体验中她以患者“家属”的身份，陪伴一名疑似被鱼刺卡住的患者就诊。她感慨道：“这次体验让我深切体会到患者在陌生医疗环境中的不安与等待时的焦急，也让我感受到细致陪伴所带来的温暖与安心。这种陪伴不仅是事务上的协助，更是一种情感上的支持。”

　　消化内科的金佳南则担任导诊志愿者。在他看来，导诊是连接患者与医院服务的关键纽带，需要以专业和热情为患者提供清晰指引，尤其对老年人而言，这份暖心的引导尤为重要。“当看到患者得到解答后舒展的眉头，我瞬间体会到这份工作的意义。”

　　此次就医体验活动已成为新员工融入医院的“入职必修课”。通过角色互换，不仅在新员工心中埋下了深刻的服务意识种子，也为医院优化服务提供了新思路。新员工们还结合自身专业，精准识别服务中的堵点、难点，提出一系列针对性、可行性兼备的改进建议，助力医院优化流程、提升服务温度，切实增强群众就医的满意度与获得感。