工行萧山分行举办消费者权益保护培训

　　■通讯员 单炜达

　　为了进一步提升消保工作水平，近日，中国工商银行萧山分行举办2025年消费者权益保护培训，以增强下辖各机构及相关人员的消保意识和履职能力。工行萧山分行个人金融业务部（消保办公室）正副总经理、支行个金科长、消保专员及相关部室审查工作人员参与。

　　工行萧山分行个人金融业务部（消保办公室）总经理作开班讲话，就消保审查管理职责转移作简要阐述，重点提示下辖各机构要踏实学习掌握消保审查的各项要求和工作要点。随后，个人金融业务部（消保办公室）消保业务负责人就该行2025年前三季度客户投诉管理工作作了简要通报，针对今年前三季度各支行的监管投诉及行内投诉情况进行了总结分析，并就重点投诉业务类型提醒相关部门，要求做好管控。同时，对今年以来消保制度更新内容做了重点解读。

　　为进一步提升全行消保工作履职能力，提高消保审查规范，有效保护金融消费者合法权益，本次培训特别邀请工行浙江省分行个人金融业务部（消保办公室）张潞艺老师前来开展消保审查培训，就新模式下消保审查基本工作要求与审查要点作重点授课。张老师从消保审查概念入手，就其监管制度阐明消保审查依据，进而引出作为消保审查核心落脚点的金融消费者八项基本权利。其次，就今年以来消保审查流程变化的制度背景作了说明，并就审查主体以及审查模式进行重点提示，特别是对于不同案审查模式所适用的事项作了进一步解释和说明。同时，张老师以案释理，结合服务宣传行为管理中所涉及的服务活动规则、服务推介物料、外呼话术及短信，以及消费者个人信息保护、服务收费管理等消保审查日常环节内容作了详实剖析。

　　此次培训不仅为学员们提供了宝贵的学习机会，也为该行消保工作的高质量发展注入新的活力。下一步，工行萧山分行将以本次培训为契机，进一步强化消保审查过程管理及人员履职规范，推动该行消保综合水平迈上新台阶。