工行萧山分行全力打造区内标杆服务网点

　　■通讯员 潘雅君

　　中国工商银行萧山分行始终以党建为引领，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以网点建设为抓手，通过完善厅堂服务设施及优化服务动线，全力打造我区标杆服务网点。

　　以今年9月全新交付的工行新农都支行为例，该行重点将厅堂动线进行了优化。由原来的三进式优化成了环绕式功能布局，客户进入网点后，首先由咨询引导台完成精准识别与分流，这里集合了咨询、引导、取号、填单系列功能；再是以客户等候区为中心，沿环线依次布置智能服务区、远程柜台、非现窗口、理财经理室、现金柜台等环绕式服务区域，解决客户的基础非现金业务、对公业务、财富规划、现金业务等需求。特别是远程柜台，通过数字化赋能，客户与线上服务人员的即时连接，显著拓展了服务范围；该行入口另一侧设置了个人贷款中心与工行驿站，各区域及物品标识醒目（便民区增加了适老化标识），确保各类金融需求及便民服务均可在此实现“一站式”满足。上述优化后的动线投入运行以来，使网点厅堂服务形成了科学流畅的“高效服务闭环”，不仅有效避免客户往返奔波，显著提升整体服务效率与体验，更通过流程优化减轻前端员工协调压力，在实现对客户服务减负赋能的同时，切实提升客户满意度。

　　未来，工行萧山分行将持续深化网点环境改善与服务优化双轮驱动，让金融服务更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。