■本报评论员 靳林杰
最近，萧山城厢街道的百尺溇、潇湘社区正在试点推行“物业+养老”新模式。简单来说，就是物业服务团队化身“养老管家”，为小区里的老年人提供养老照护服务，这一新模式也颇受社区老年群体好评。
为何能好评？这与独特的在地优势分不开。物业服务人员本身就常驻社区，与居民相熟，由他们提供养老相关服务，天然具备“响应快速、触手可及、信任度高”的特点。对于老年人来说，物业人员凡事响应快，是靠得住的“老熟人”。而对于物业人员而言，除了要做好物业服务，也要关照好辖区的老年人，对他们的工作能力提出了更高要求。
养老问题在当下备受关注，在萧山也不例外。
究其原因，与老年人口比例的不断上升有直接关系。目前萧山全区户籍老年人口已达36.73万人，老龄化率27.86%。之所以在百尺溇、潇湘两个社区开展试点，也与这两个社区老年居民较多的实际情况密不可分。正所谓“远亲不如近邻”，老年人与其寻求外界机构的服务和帮助，不如寻找身边的物业团队，更何况24小时开通的热线，确保了老年人随时都能“找上人”。
这一模式，在试点阶段就已经迸发出抢眼的活力。该模式利用物业服务扎根社区、贴近居民、响应快速的天然优势，将养老服务的神经末梢延伸至每个家庭的门槛之内，将代配药品、安全排查，到定期探访、应急处理等服务内容看似琐碎的“小事”，办在老人们的心坎上，助力老人们实现居家幸福养老。
事实上，从一句“看您药快吃完了，需不需要帮忙去配一些”的贴心询问，就可以窥探出“物业+养老”模式一定能“得人心”。这样的服务融入日常，有一种“润物细无声”的力量，有效解决了传统居家养老存在的服务“触达难”、应急响应慢、精神关怀不足等问题，也更容易被老年人所接受。
更值得关注的是，这一模式还做到了“被动响应”到“主动关怀”的转变。从为老人建立专属档案、实行“定期探访+需求预判”等举措就能看出，服务已从“等需求”变成了“找需求”，将关怀前置，也能更好地体现对老人的关心关注。此外，社区里新增“夕阳活动角”，打造“植趣小筑”“小城书房”等五大特色场景，也体现了对老年人需求的关注，这样的关注不止在身体健康，更在心理健康，让养老不仅是“养身”，更是“养心”，把物业服务的“最后一米”变成了养老服务的“最暖一米”。
如此看来，这样的模式有广阔市场，是可复制可推广的，越来越多的老年人需要这样的家门口就能享受到的关心关注。同时，也应该关注物业服务人员专业技能的提高，比如推动养老照护技能的专业培训普及化，确保“物业+养老”服务的专业性和可靠性。
这样的模式能走得多远？值得期待。也相信这样的模式能在不断完善中走得更远，也能让更多老年人在家门口的烟火气中安享幸福晚年。